Description du poste : Le cabinet de recrutement d'Adecco recrute pour son client un Manager centre d'appels (h/f) en CDI. Rattaché(e) au Responsable du service qui gère la prise en charge des appels d'urgences des clients, vous managez une équipe d'une quinzaine de collaborateurs. Vos missions principales : Piloter et animer votre équipe***Définir et communiquer les directives au quotidien * Animer les réunions d'équipe, assurer le reporting d'activité et la circulation des informations * Organiser la formation des nouveaux entrants * Suivre les indicateurs, analyser les résultats et garantir le respect des engagements Structurer l'organisation du service***Assurer la continuité de service et élaborer les plannings * Répartir la charge de travail, fixer les priorités, optimiser les ressources * Rédiger, mettre à jour et garantir l'application des procédures * Contribuer à la relation client : suivi des encours, traitement des réclamations Développer les compétences de votre équipe***Participer aux recrutements * Fixer les objectifs individuels, conduire les entretiens annuels et de suivi * Identifier les axes de développement et proposer des actions d'amélioration * Veiller à la formation continue et à la montée en compétence des collaborateurs Une formation interne complète vous sera délivrée à votre arrivée (processus internes, fonctionnement du service, connaissances opérationnelles Description du profil Profil recherché : De formation Bac+4 minimum, vous disposez d'une expérience solide en management d'équipe (organisation, RH, reporting, pilotage d'activité Style de management et qualités essentielles Excellente communication, assertivité et sens du collectif * Leadership naturel, capacité à fédérer et à coacher * Méthodique, doté(e) d'un esprit d'analyse et de synthèse * Très bonne maîtrise des outils de reporting * Sens aigu du service client * Capacité à travailler en transverse et à favoriser les synergies * Proactivité et goût pour l'amélioration continue Conditions attractives Salaire : 30 000€ annuel brut fixe + 2000€ variable sur objectifs * 37,15 heures du lundi au samedi (1 samedi sur 3 travaillé) * Amplitude horaire : 8h / 20h selon planning tournant connu un mois à l'avance * 14 RTT / an * Chèques déjeuner de 10€ * Télétravail : 2 jours par semaine à partir de 4 mois d'ancienneté (soumis à l'accord du manager) * Places en crèche entreprise * Primes : participation, intéressement (environ 1/2 mois de salaire net) * Prise en charge transports en commun 70%, indemnité kilométrique vélo, CSE, CET.