Management de proximité ? Service ? Équipe ? Ça vous parle ? Alors, rejoignez mon client en tant que : Manager d'équipe en centre d'appels H/F Mon client est une société française, filiale d'un groupe bancaire, spécialisée dans la prise en charge des appels d'urgence liés aux cartes bancaires des clients du Groupe. Vous recherchez un poste orienté service et satisfaction client Rattaché(e) au Responsable du Service et intégré(e) à une équipe, vous aurez pour mission d'assurer l'animation, l'organisation et la montée en compétence d'une équipe composée d'une quinzaine de collaborateurs. Votre quotidien : Piloter et animer une équipe - relayer les directives et informations clés - organiser les réunions et assurer le reporting d'activité - intégrer et former les nouveaux collaborateurs - suivre les indicateurs de performance Structurer l'organisation du service - garantir la continuité de service (plannings, priorisation, répartition des flux) - rédiger, mettre à jour et faire appliquer les procédures - gérer les réclamations et assurer un suivi client optimal Développer les compétences de votre équipe - participer aux recrutements - conduire les entretiens annuels et fixer les objectifs - identifier les leviers d'amélioration continue - assurer la formation continue et l'accompagnement individuel - Nous recherchons : - une expérience impérative en management de proximité - une première expérience en secteur bancaire, assurance, service ou centre d'appels - du leadership et un véritable esprit d'équipe - de bonnes capacités de communication, de la méthode et de la proactivité - l'envie de fédérer, d'accompagner et de faire progresser les autres - un contrat CDI, base hebdomadaire de 37h - un salaire annuel brut de 30-32 K 2 K de variable sur objectifs - une plage horaire de travail entre 8h et 20h, avec 1 samedi sur 3 travaillé - des RTT (14), des chèques déjeuner, participation & intéressement, télétravail partiel, CE, prise en charge des transports en commun, CET - un parcours d'intégration, d'accompagnement et de montée en compétences dès votre arrivée - de réelles perspectives d'évolution - des opportunités de mobilité interne - la possibilité de travailler pour un groupe tourné vers l'humain et l'amélioration continue Attention : ce poste n'est probablement pas fait pour vous si vous n'avez aucune expérience en management de proximité et dans le secteur du service.