RESPONSABILITÉS : Vous intégrez une prestation d'infogérance Workplace et Infrastructure constituée d'une équipe de Techniciens, d'Administrateurs et d'Ingénieurs. En tant que Service Delivery Manager, vous êtes garant de la qualité du delivery, de la rentabilité et de la tenue des indicateurs. Vos responsabilités : Pilotage de la relation opérationnelle avec le client • Piloter les engagements contractuels (tableau de bord, indicateurs SLA, toutes mesures nécessaires au contrôle opérationnel) • Préparer et animer les comités de pilotage et de suivi • Mettre en place et piloter les plans de progrès et/ou de transformation identifiés dans le périmètre du contrat de service • Identifier les besoins et valoriser nos offres de services sur son périmètre Garantie des engagements de service contractuels • Mettre en place les outils de suivi et d'assurance qualité conformément aux méthodes et processus Econocom • Prendre en compte les évolutions contractuelles et les formaliser • S'assurer de l'adéquation entre les engagements de services contractés et les moyens mis en œuvre pour produire • Déclencher et suivre les plans d'actions en cas d'écart ou de non-conformité • Garantir la mise en place d'un reporting adéquat vers le client et sa hiérarchie Management des ressources • Fédérer les équipes • Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe (remplacement, planning de congés, horaires...) • Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation des prestations; • S'assurer de l'adéquation des profils des collaborateurs (internes/externes) et des compétences avec les prestations • Qualifier les ressources dans le cadre de nouveaux besoins / remplacements • Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs • Participer et/ou réaliser l'Entretien Annuel Individuel (EAI), l'Entretien Professionnel (EP) • Organiser et animer les réunions d'équipe PROFIL RECHERCHÉ : • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum). La détention du certification ITIL est un plus. • Expérience : vous justifiez d'une expérience significative et réussie sur un poste similaire où le pilotage d'équipe et la gestion de la relation client et des engagements contractuels étaient au cœur de vos responsabilités. • Technical skills : management collectif et individuel, gestion de crise, gestion de la relation client, management de la qualité informatique et du delivery, communication ascendante et descendante, conduite de réunions, gestion des incidents, processus ITIL • Soft skills : Vous êtes une personne adaptable et autonome, capable d'évoluer efficacement dans un environnement dynamique. Doté d'excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles, vous faites preuve d'écoute et savez interagir avec des interlocuteurs variés. Votre esprit d'analyse et de synthèse, associé à votre sens de l'organisation, vous permet de gérer les priorités avec rigueur. Proactif et force de proposition, vous savez convaincre et négocier avec ténacité. Enfin, votre réactivité, votre capacité d'anticipation et votre sens du service client vous permettent de contribuer activement à la qualité et à la performance des missions.