RESPONSABILITÉS : Au sein du service ESEC « European Support and Expertise Center », vos missions quotidiennes sont les suivantes : • Assurer le support de 2ème niveau pour les équipes opérationnelles (techniciens, formateurs, assistances téléphoniques) des services clients de la division Pharmacie Europe, incluant les services clients nationaux hors France (Belgique, Italie,...) • Assurer les tests des applications Web ou des services de la R&D en vue d'une mise en production. • Rédiger les documentations, procédures d'installation applicatives et/ou de maintenance en langue française et anglaise, • Former les intervenants en transmettant les infos nécessaires aux services clients nationaux et régionaux (pour la France) pour le déploiement de ces applications destinées aux clients pharmaciens d'officine. • Participer aux réunions de projets avec le R&D et les autres parties prenantes. • Préparer et participer aux séminaires et autres évènements (Pharmagora,...) pour permettre la bonne tenue de ces évènements. • Participer aux installations de site pilotes pour les nouveaux produits. PROFIL RECHERCHÉ : Idéalement diplômé (e) d'une école ou d'une université avec une spécialité en informatique de gestion (BAC+2/3), vous disposez d'une 1ère expérience professionnelle dans le métier, de préférence au sein d'un environnement de type support à l'utilisateur au sein d'un service client. Ce qui implique en termes de savoir/ savoir-faire : • Bonne connaissance du monde des applications Web (front, back, API, micro-services, ...) • Bonne connaissance des langages de type SQL, interrogation des bases de données,... • Une bonne connaissance des systèmes d'exploitation Linux et Windows est un plus. • Une bonne connaissance du monde des bases de données relationnelles constitue également un atout. • Un bon sens de l'analyse menant au diagnostic. • Une bonne capacité rédactionnelle mais également à communiquer à l'oral est nécessaire. Une bonne compréhension orale en anglais et la capacité à s'exprimer en anglais serait un plus • La connaissance du métier du pharmacien est un atout supplémentaire. Vos qualités relationnelles et de communication, votre capacité à collaborer en équipe tout en gérant efficacement les priorités, votre sens de la pédagogie et du service client, ainsi que votre capacité à faire preuve de polyvalence et d'adaptabilité dans un environnement de travail stimulant favoriseront votre réussite à ce poste. Vous voulez exprimer votre sens du partage et vous sentir chaque jour utile ? Mettez votre savoir-faire et votre personnalité au service de celles et ceux qui font avancer la Santé. Ce que nous proposons : • RTT • Tickets restaurant • Prime vacances, intéressement et participation • Politique de cooptation attractive • Parcours d'intégration structuré • Des perspectives d'évolution et de mobilité interne • Politique de télétravail (2 jours) Une entreprise certifiée "Employees Gold 2026", reconnue pour son engagement envers le bien-être et la satisfaction de ses équipes. Notre processus de recrutement • Préqualification téléphonique avec Marie • Entretien avec le manager (N+1) • Bilan comportemental et débrief avec l'équipe RH • Prise de références et proposition d'embauche Guide candidat : https://recrutement.lacooperativewelcoop.com/rejoindre/guide-du-candidat-a-lemploi/ Chez nous, pas de clonage, pas d'élitisme mais une sélection rigoureuse de personnalités partageant notre culture d'entreprise. C'est la raison pour laquelle nous accordons une importance capitale à ce que chaque recrutement soit le fruit d'une décision partagée, réfléchie et assumée, empreinte d'envie et d'optimisme, pour vous, comme pour nous.