POSTE : Incident Manager & Knowledge Manager H/F DESCRIPTION : En tant qu'Incident Manager & Knowledge Manager, vous êtes le garant de la stabilité opérationnelle et de la capitalisation du savoir technique. Votre mission consiste à minimiser l'impact des incidents sur le business et à optimiser la résolution via une gestion documentaire performante. Ce que nous allons accomplir ensemble : - Incident Management : Piloter le cycle de vie des incidents majeurs, animer les cellules de crise et coordonner les équipes techniques pour un rétablissement rapide du service. - Knowledge Management : Définir et piloter la stratégie de gestion des connaissances. Vous assurez la création, la validation et la mise à jour des articles de solutions pour les équipes de support. - Amélioration Continue : Analyser les tendances d'incidents, identifier les causes racines (Problem Management) et proposer des plans d'actions préventifs. - Reporting & KPI : Produire les tableaux de bord mensuels, suivre les indicateurs de performance (SLA) et animer les comités de pilotage opérationnels. - Communication : Assurer une communication fluide et adaptée auprès des directions métiers et des parties prenantes lors des crises. Ce que nous vous apportons : Les avantages classiques : - une mutuelle prise en charge à 50% - un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : - des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition - la possibilité de travailler chez un leader du marché - une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) - un groupe rentable et en croissance permanente - une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines - un CSE avec de nombreux avantages culturels - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - un partenaire mobilité - une équipe soudée, engagée et conquérante Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap. PROFIL : Ce poste est fait pour vous si : - Expertise Méthodologique : Vous maîtrisez parfaitement les processus ITIL (Incident, Problem, Knowledge). - Technique : Vous avez une bonne culture générale IT (Infrastructures, Cloud, Applicatifs) et maîtrisez les outils d'ITSM (ServiceNow, Jira ou équivalent). - Expérience : Vous justifiez d'une expérience significative dans le pilotage d'incidents majeurs, idéalement dans un environnement à forte criticité. - Soft Skills : Vous avez un excellent leadership, une capacité à garder votre calme sous pression et un sens aigu de la synthèse. - Langues : Anglais opérationnel requis pour les contextes internationaux. N'hésitez plus ! Postulez et faisons connaissance pour parler de votre avenir chez HELPLINE !