Description du poste : Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un.e Technicien Service Desk H/F - Trilingue Français / Anglais / Arabe Littéraire Lieu : Grenoble, France Type de contrat : CDI Démarrage : ASAP Rémunération : Entre 23 832 € et 25 392 € brut annuel Entreprise Prestataire de services numériques, nous accompagnons nos clients dans la gestion et l'optimisation de leurs environnements informatiques. Dans le cadre du développement de notre Centre de Services de Grenoble, nous renforçons nos équipes support. Mission En tant que Technicien Service Desk, vous intervenez en support de niveau 1 auprès des utilisateurs et assurez la gestion des incidents informatiques à distance dans un environnement international. Responsabilités***Assurer la gestion des incidents de niveau 1 liés aux environnements Windows et à la bureautique * Répondre aux utilisateurs en français, anglais et arabe littéraire * Analyser les demandes, qualifier les incidents et reformuler si nécessaire * Diagnostiquer à distance les pannes matérielles et logicielles * Apporter une résolution immédiate ou escalader vers les équipes spécialisées * Accompagner les utilisateurs via prise en main à distance * Réaliser les tests de bon fonctionnement après intervention * Documenter les actions dans les outils de ticketing * Assurer un suivi rigoureux des incidents jusqu'à leur résolution Profil recherché***Très bonne maîtrise des environnements Windows * Bonne connaissance du Pack Office et des outils de messagerie * Expérience sur outils de ticketing et de prise en main à distance * Excellente maîtrise du français et de l'anglais * Niveau opérationnel en arabe littéraire (oral et écrit) * Sens du service, rigueur et bon relationnel