Missions principales Participer au développement de notre entreprise partenaire spécialisée dans les panneaux photovoltaïques et les pompes à chaleur en assurant la gestion de la relation client, la prospection, le suivi des dossiers et la coordination entre les équipes techniques et les clients particuliers. Relation client & gestion des demandes Répondre aux demandes entrantes (téléphone, mail, site web). Qualifier les besoins : installation, entretien, dépannage (chauffage, climatisation, pompes à chaleur, chaudières). Assurer un suivi personnalisé des clients jusqu'à la réalisation de l'intervention. Gérer les relances, confirmations de rendez vous et satisfaction client. Développement commercial Participer à la prospection locale (phoning, e mailing, réseaux sociaux). Identifier de nouvelles opportunités : contrats d'entretien, modernisation d'équipements, solutions énergétiques performantes. Contribuer à la préparation des devis avec le responsable technique. Suivre les devis envoyés et relancer les prospects. Support administratif & coordination. Organiser les plannings d'intervention en lien avec les techniciens. Suivre les dossiers administratifs (aides énergie, documents clients, contrats). Contribuer à la gestion des fichiers clients (CRM). Profil recherché Formation Candidat(e) en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC). Compétences & qualités Aisance relationnelle et sens du service client. Capacité à comprendre des problématiques techniques (formation interne assurée). Organisation, rigueur, autonomie. Aisance téléphonique et bonne expression écrite. Intérêt pour le secteur du chauffage, de l'énergie ou du bâtiment. Atouts appréciés Première expérience en relation client ou commerce. Maîtrise des outils numériques (CRM, bureautique, réseaux sociaux). Goût pour le travail en équipe dans une PME familiale.