POSTE : Technicien Support Client H/F DESCRIPTION : Au sein du Pôle Services aux clients, vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire de 6 personnes chargée du support technique et de l'intégration des solutions IoT KERLINK auprès de nos clients. Vous serez le contact privilégié des clients Kerlink et vous prendrez en charge leurs demandes. En collaboration avec les membres de l'équipe support mais aussi avec les équipes R&D et commerciales, vous accompagnerez nos clients et contribuerez à leur satisfaction. Vos principales missions seront : - Prendre en charge et acquitter les demandes clients. - Donner les accès à la documentation, aux outils et aux ressources nécessaires à l'utilisation des solutions KERLINK. - Assister les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents et le traitement de leurs demandes. - Assurer la qualification et le diagnostic technique des dysfonctionnements matériels et systèmes rencontrés par les utilisateurs des produits KERLINK et les dépanner à distance. - Accompagner les clients dans la mise en place des solutions Kerlink et leur configuration. - Enrichir la base documentaire accessible aux clients. - Assurer la formation de nos clients. Vous intègrerez une PME dynamique et innovante pour laquelle le bien-être des collaborateurs est une préoccupation majeure. Convivialité, flexibilité et entraide animent le quotidien chez Kerlink. - Possibilité de télétravailler - Compte épargne temps - Prise en charge de la mutuelle à 100 % par l'entreprise PROFIL : H/F de formation Technicien Supérieur en Systèmes et Réseaux (Bac +2/3) avec une expérience de 2 ans minimum dans le support technique client et présentant un intérêt pour le domaine d'activité et les technologies utilisées chez KERLINK. Pour réaliser cette mission, les compétences suivantes sont appréciées : - Environnement GNU/Linux. - Réseaux et protocoles réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, SNMP, NTP, IPV4/V6). - Bases en protocoles radio/LoRa. - Pratique de l'anglais (niveau B2 minimum). - Script Shell ou Python seraient un plus. Doté(e) d'une bonne communication orale et écrite, vous savez travailler en autonomie, êtes organisé(e), investi(e), à l'écoute des clients. Vous présentez une personnalité collaborative, à l'écoute des besoins des clients internes et externes et appréciez le travail en équipe. Vous savez communiquer en anglais pour l'ensemble des tâches qui vous sont attribuées. Vous êtes reconnu(e) pour votre sérieux, votre curiosité, votre énergie, votre persévérance et aimez relever des défis.