Descriptif du poste: Vous intervenez en tant qu'interlocuteur principal sur les sujets de qualité client en phase série, avec un rôle central dans le traitement des réclamations et la coordination des équipes internes. À ce titre, vous représentez la voix du client en interne et contribuez activement à l'amélioration continue des produits et des processus.   Vos missions * Assurer l'interface entre les équipes internes (production, support, ADV.) et les clients sur les problématiques qualité * Animer les rituels qualité (type QRQC niveau 3) liés aux réclamations techniques * Piloter le traitement des réclamations clients (analyse, suivi, résolution) via des méthodes type 8D * Analyser les retours terrain et coordonner les expertises techniques (RMA, SAV.) * Suivre la mise en place des actions correctives et garantir leur efficacité * Piloter les coûts liés à la non-qualité et assurer leur suivi * Mettre à jour et suivre les indicateurs qualité (réclamations, MTBF.) * Contribuer aux actions d'amélioration de la satisfaction client Profil recherché: * Formation Bac +3 à Bac +5 en qualité ou équivalent * Minimum 3 ans d'expérience en qualité, idéalement en environnement industriel * Expérience en gestion de réclamations clients et en résolution de problèmes * Bon niveau technique (mécanique et/ou électronique apprécié) * Maîtrise des outils qualité (8D, QRQC.) * À l'aise avec les outils collaboratifs (type Google Workspace, Slack ou équivalent) * Anglais professionnel requis Ce qui fera la différence * Votre capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs * Votre sens du service client * Votre rigueur et votre esprit d'analyse * Votre proactivité et votre capacité à proposer des solutions