Rattaché.e à notre service Relation client, la ou le chargé.e de relation client est le parfait relai des services commerciaux du groupe. Par ses conseils et solutions, il ou elle : * Assure une veille permanente et concrétise des dossiers de vente * Optimise la satisfaction client par le biais d'actions de fidélisation en multi-canal. Vos missions : - Réceptionner, filtrer et traiter les appels téléphoniques et les emails du service client et des agences en cas de besoin, - Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée aux attentes des prospects/clients et le cas échéant, transférer la demande vers le service compétent, - Etablir et relancer les devis - Négocier et concrétiser la vente de la prestation, - Réceptionner, traiter ou redispatcher les litiges avec le client, - Alimenter qualitativement et mettre à jour la base de données clients (CRM), - Accompagner le développement commercial des agences dans une démarche de prospection et de conquête, - Accompagner l'innovation et la présentation des nouveaux outils de communication auprès de nos clients. (Ex : nouvel espace client). Liste non exhaustive Bac + 2 en commerce ou NRC (ou équivalent), une première expérience professionnelle similaire est un plus. Compétences requises : - Bonne élocution - Compétences rédactionnelles - Sens de la Communication - Sens de l'organisation et gestion des priorités - Appétence commerciale et sens du résultat - Esprit de conquête - Analyse, identification, décryptage et reformulation des besoins des différents interlocuteurs. - Maitrise des solutions et de l'activité du Groupe - Gestion du stress - Respect de la confidentialité des données commerciales Enfin, vous pensez peut-être ne pas avoir totalement le parcours attendu mais vous avez envie, vous êtes enthousiaste et volontaire. Alors on attend alors votre candidature qui sera traitée avec le plus grand soin par nos services.   Base horaire : 35 heures par semaine Rémunération : * primes trimestrielles pouvant aller jusqu'à 600€ * prime semestrielle pouvant aller jusqu'à 150€. * Participation aux bénéfices du Groupe (équivalent à un mois de salaire depuis 2 ans - preuve de notre réussite économique) Nous croyons que la diversité est une chance pour notre Groupe qui s'engage à traiter les candidatures sans considération de sexe, d'âge, d'origine, de handicap