Description du poste : Vos principales missions Réception des appels clients d'un opérateur en français et anglais pour leurs problèmes de réseau télécom Qualification de l'incident et création du ticket associé (vérification de la bonne référence client/validation des symptômes/prérequis/contacts/horaires d'ouverture/ .avec le client Traitements back office des tickets en cours (rappel client, post-traitement pro-actif/web, relance mainteneur Utilisation d'une plateforme de réception d'appels pour gérer efficacement les demandes entrantes, ainsi que l'outil de ticketing Clarify pour assurer le suivi, le traitement et la traçabilité de chaque sollicitation. Nous vous proposons Contrat d'intérim de 15j voir plus si besoin Rémunération : 13,84€ brut/h + majorations (heures de nuit de 21h à 6h + Dimanches + jours fériés Avantages : Ticket restaurant 11€, remboursement abonnement transport 75 Horaires : Atypiques en cycle sur 4 semaines 35h/semaine***Semaine 1 : 10h30-18h30 du lundi au vendredi***Semaine 2 : 8h-16h du lundi au vendredi***Semaine 3 : 22h-6h du lundi au vendredi***Semaine 4 : 22h-6h du lundi au jeudi, 9h30-17h le dimanche Zone desservie par les transports en commun Pas de télétravail, présence physique sur le site Description du profil Bac + 2 technique minimum de préférence télécom/réseau (commerce/gestion/administratif possible si attirance pour la technique Expérience hotline appréciée Anglais oral INDISPENSABLE (B2 Bon relationnel client