Description du poste : Notre client recherche des techniciens support informatique pour renforcer ses équipes sur différents niveaux (N1 à N3). Votre niveau sera déterminé après une évaluation technique lors du processus de recrutement. Missions communes à tous les niveaux Assurer le support technique aux utilisateurs (en présentiel ou à distance Installer, configurer et maintenir les postes de travail (Windows, Mac) et les équipements périphériques. * Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (matériels, logiciels, réseaux Documenter les interventions et transmettre les informations aux équipes concernées. * Participer à des projets d'amélioration ou de déploiement informatique. Exemple de missions spécifiques selon le niveau : N1***Gérer les appels entrants et qualifier les demandes utilisateurs * Résoudre les incidents de premier niveau (ex : problèmes de connexion, installation de logiciels basiques) * Préparer les postes utilisateurs en atelier N1.5***Assurer un support intermédiaire (ex : configuration réseau basique, déploiement de postes via outils automatisés) * Participer à des projets simples (ex : mise à jour de parc informatique) * Collaborer avec les équipes N2/N3 N2***Résoudre des incidents complexes (ex : problèmes serveurs, réseaux, virtualisation) * Administrer les comptes utilisateurs et les droits d'accès * Superviser la sécurité informatique et les sauvegardes * Former les techniciens N1 N3***Piloter des infrastructures complexes (serveurs, virtualisation, cybersécurité) * Conseiller les clients sur des solutions techniques avancées * Auditer et optimiser les environnements IT * Encadrer les équipes techniques. Description du profil : Profil recherché Formation : Bac+2 à Bac+5 en informatique (selon le niveau visé), ou expérience équivalente. * Expérience N1 et N1.5 : 1 à 3 ans d'expérience en support utilisateur ou administration système. * N2 : 3 à 5 ans d'expérience en administration réseau/serveurs. * N3 : 5 ans et plus en environnement IT complexe (multi-clients idéalement Compétences techniques (selon le niveau Administration Windows/Mac, réseaux (DHCP, DNS, VPN), virtualisation (VMware, Hyper-V), sécurité IT, Microsoft 365. * Pour les niveaux avancés : expertise en serveurs, firewalls, téléphonie IP, audit technique. * Compétences comportementales Rigueur , autonomie et sens du service client Esprit d'équipe , curiosité technique et capacité à vulgariser les problèmes. * Autonomie, adaptabilité et gestion des priorités et du stress (savoir gérer le stress des clients avec bienveillance et professionnalisme) Conditions du poste Type de contrat : CDI, statut ETAM * Du lundi au vendredi, 37h/semaine * Localisation : Poste basé Marseille ou à Toulouse (déplacements ponctuels chez les clients possibles Rémunération : en 24K€ brut/an et 36K€ brut/ an selon l'expérience * Avantages Mutuelle et prévoyance. * Environnement de travail collaboratif et stimulant. * Formations continues pour monter en compétences. * Évolution possible vers des niveaux supérieurs selon les performances. Pourquoi rejoindre les équipes de notre client Intégrez une entreprise à taille humaine où votre expertise sera valorisée. * Bénéficiez d'un accompagnement personnalisé pour progresser techniquement. * Travaillez sur des projets variés et innovants, au contact de clients exigeants.