POSTE : Opérateur ou Opératrice Services en Gare Information Voyageurs et Gestionnaire de Plateforme Paris H/F DESCRIPTION : En tant qu'Opérateur ou Opératrice Services en Gare, Information Voyageurs et Gestionnaire de Plateforme, vous effectuez des missions spécifiques suivant le poste tenu sur votre journée de service. 1/ En tant que Gestionnaire de Plateforme : Vous pilotez le Centre Opérationnel Exploitation Gare (COEG) Bercy et êtes à ce titre responsable du bon fonctionnement de la plateforme et de la cohérence de toutes les missions réalisées au sein du COEG. Vous représentez le gestionnaire de gare et assurez, avec l'ensemble des acteurs présents au sein de COEG, la réalisation de la prestation de base. Vous êtes directement en charge des missions de gestion de flux, de sûreté et de gestion de la coactivité. Vous pilotez également, avec les autres représentants gares au sein du COEG, les missions suivantes : - Information Voyageurs - Accompagnement Client - Services en gare (Personnes en Situation de Handicap - PSH, Objets Trouvés) - Gestion des situations perturbées - Surveillance des installations. - Sécurité et sûreté en gare (Sécurité privée, CIS, SUGE, sécurité) 2/ En tant qu'Opérateur Services en Gare, vous êtes est basé au COEG et venez en appui du gestionnaire de plateforme pour - La bonne réalisation des prestations de services en gares (PSH, Consignes, Objets trouvés) opérées par SNCF Gares et Connexions. - Résoudre les problèmes liés aux équipements et aux flux en gare (Portes d'embarquement, colis abandonnés, dysfonctionnements d'équipements liés à la gestion des flux, Produit train) - Orienter les clients sur la plateforme et son environnement en situations nominales et perturbées Vous êtes le point d'entrée au COEG sur les sujets de coactivité en gare. 3/En tant qu'Opérateur Information Voyageurs, vous êtes garant de l'Information Voyageurs au sein du Centre Opérationnel Exploitation Gare. Vous pouvez être amené à assurer la coupure gestionnaire de Plateforme en gare de Bercy et assister le chef de plateforme dans la gestion de site sur les gares de Paris Gare de Lyon et Paris Bercy PROFIL : Profil recherché : SAVOIRS - Connaissance de la production voyageurs et des divers processus métiers de la gare (gestion des flux, IV, sûreté, gestion de site, prise en charge clients) - Connaissance des attendus et des processus de l'accueil et de la prise en charge des voyageurs SAVOIRS FAIRE - Aptitude à utiliser divers outils informatiques - Bonne communication interpersonnelle et inter métiers, travail en réseau - Capacité d'analyse, de décision, d'initiative et d'anticipation - Savoir rendre compte de son activité - Maîtrise du management opérationnel - Facilité de prise de parole en public pour réaliser des annonces sonores en français (et en bonus : en anglais et/ou dans l'autre langue des clients utilisateurs de la gare) - Aptitude à l'utilisation des outils informatiques dédiés à l'IV (formation obligatoire) SAVOIRS ETRE - Maîtrise de soi, gestion du stress et gestion des priorités - Capacité à travailler avec une équipe et à la diriger, en faisant respecter ses décisions. - Rigoureux, autonome, organisé Rétribution et avantages : À l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 26 200 EUR et 33 000 EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste. Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que : - La quasi gratuité des trains. - 28 jours de congés et des RTT. - Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF. - Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation. - Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant. - Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge. - Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs. - Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité). - Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur. Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, rendez-vous sur ce lien.