Sous la responsabilité du Superviseur, vous devez : -Réceptionner les appels entrants des clients locataires et gestionnaires HLM -Identifier précisément le problème technique rencontré par le client -Planifier et optimiser les plannings d'intervention des techniciens en respectant nos délais contractuels -Première expérience réussie dans les métiers de la relation client -Esprit d'équipe, sens de l'écoute et du service -Aisance avec l'outil informatique et téléphonique