À propos de nous : Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Conseiller Bancaire en ligne H / F à Saran (45) Contrat: mission en intérim Dates de la mission: prise de poste au plus tôt Horaire: 35 heures par semaine Taux Horaire: 13.58€ (avec le 13ème mois) Mission : * Assurer la réception des appels clients et traiter leurs demandes, réclamations et besoins d'information * Garantir la mise à jour des dossiers clients dans le logiciel interne * Assurer l'accueil téléphonique et la prise en charge des clients en ligne afin de répondre efficacement à leurs attentes * Proposer le produit ou service bancaire le plus adapté à la situation du client * Qualifier et traiter les demandes : transférer l'appel vers le bon interlocuteur lorsque nécessaire, dans le respect des règles d'orientation * Adapter ses actions pour contribuer à la régulation des flux d'appels. * Développer les contacts clients et favoriser la prise de rendez-vous dans une démarche commerciale * Actualiser les informations relatives aux clients et prospects * Identifier les dysfonctionnements ou attentes clients et les remonter auprès du coach, en proposant des axes d'amélioration * Utiliser les outils mis à disposition pour s'informer et se former, afin de renforcer ses connaissances et compétences * Participer ponctuellement à des groupes de travail ou réflexions internes visant à améliorer l'offre commerciale, l'organisation ou la qualité du service Profil : avoir un Bac+2 à Bac + 3 avec une première expérience en centres de relations clients ou dans le secteur bancaire