Descriptif du poste: Notre agence GESER-BEST Nantes recherche un.e Service Manager H/F pour son client. Vous intervenez en proximité directe avec le client et les équipes techniques, dans un environnement agile, où la rigueur et la communication sont essentielles. Votre mission est de garantir la qualité de service, d'assurer le suivi des performances et de coordonner efficacement une équipe d'environ 16 ingénieurs systèmes N2/N3. ➡️ Missions Vos principales responsabilités s'articulent autour des objectifs suivants : - Piloter les activités quotidiennes du centre de services - Suivre les incidents et problèmes, contrôler leur résolution - Produire et analyser les indicateurs de performance - Préparer et animer les comités de pilotage avec le client - Identifier et mettre en œuvre les actions d'amélioration continue - Accompagner les équipes dans la structuration des processus de travail - Garantir la cohérence entre les engagements contractuels et l'exécution opérationnelle   Profil recherché: ➡️ Compétences requises Nous recherchons un profil capable d'allier rigueur opérationnelle, leadership et sens du service. - Formation supérieure en informatique, gestion de projet ou équivalent - Expérience confirmée en management d'équipes techniques, idéalement en centre de services - Bonne maîtrise des environnements systèmes et des processus ITIL - Capacité à suivre et interpréter des indicateurs de performance - Excellentes compétences en communication écrite et orale - Aptitude à fédérer, trancher et structurer les priorités - Sens du service client et de la qualité de prestation Votre sens de l'organisation et votre aisance dans la coordination d'équipes multidisciplinaires seront essentiels pour réussir dans cette fonction exigeante et opérationnelle.