Descriptif du poste: ManpowerGroup Talent Solutions, nous recrutons pour notre client l'APEC.  Vous évoluez au sein d'un centre Apec de type « centre de demain », organisé autour d'un espace d'accueil modulable, au sein d'une équipe d'environ 16 collaborateurs. L'activité est rythmée par l'accueil clients, la gestion de rendez-vous et des missions de back-office en appui des équipes. MISSIONS PRINCIPALES Rattaché·e au Responsable de centre et avec l'appui de votre tutrice, vous mettez en œuvre les activités suivantes : 1- Accueillir les clients, gérer leurs demandes et les rendez-vous en face-à-face ou à distance : * Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients au sein du centre * Identifier les besoins et orienter vers les interlocuteurs ou services adaptés * Gérer les prises de rendez-vous entrants et sortants (consultants mobilité et entreprises) * Suivre et traiter les demandes clients en garantissant la fluidité de l'accueil 2- Informer les clients et les guider pour l'utilisation optimale des services de l'Apec : * Assurer une information de premier niveau sur l'offre de services * Accompagner les clients dans leurs démarches et leur orientation * Promouvoir les services et événements du centre 3- Assurer le traitement des informations clients et leur traçabilité : * Mettre à jour les informations clients dans les outils internes * Vérifier la fiabilité des données saisies * Assurer le suivi des demandes et le reporting des activités liées à la relation client 4- Contribuer au fonctionnement du centre, à la communication et aux événements : * Participer à la gestion logistique et au bon fonctionnement quotidien du centre * Contribuer au suivi des actions et à l'appui des activités internes * Participer à la communication sur les réseaux sociaux (notamment LinkedIn) * Contribuer à la promotion des services et événements du centre   Profil recherché: Vous préparez une formation de niveau Bac+3 (Licence / Bachelor) en gestion, relation client ou assistanat (type gestion PME/PMI) et souhaitez développer vos compétences dans le domaine de la relation clients. - Vous recherchez une alternance vous permettant d'intervenir sur des missions d'accueil, d'information et de gestion de la relation clients, au sein d'un environnement structuré et orienté service. Vous disposez idéalement d'un rythme d'alternance vous permettant d'assurer la continuité des missions de manière hebdomadaire et continue. - Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Pack Office) et disposez d'une bonne maîtrise des outils numériques et des réseaux sociaux, notamment LinkedIn. - Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'un bon sens du service. Vous êtes à l'aise dans la relation avec différents interlocuteurs et savez faire preuve d'écoute et d'adaptabilité. Vous êtes proactif·ve et capable de gérer plusieurs demandes simultanément. - Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles et d'une orthographe soignée, ainsi que d'une capacité à communiquer efficacement, y compris sur des supports digitaux. - Autonome et impliqué·e, vous faites preuve de proactivité, d'esprit d'équipe et de polyvalence. Votre aisance relationnelle, votre posture professionnelle et votre capacité à vous approprier un argumentaire seront des atouts pour réussir dans ce poste. - Vous portez un intérêt aux enjeux de la relation client et souhaitez découvrir le fonctionnement d'un acteur majeur du conseil en évolution professionnelle.