Description du service (sans s?y limiter) : · Tous les processus ITSM ont été standardisés selon la norme ITIL 3. Conformément aux nouvelles ambitions d?évolution du cycle de vie agile, la mission vise à évaluer comment ITIL v4 peut soutenir ces objectifs et rationaliser les interfaces entre delivery et service. · Revoir les processus existants et les roadmaps associées · Fournir une expertise pour les roadmaps futures et définir des approches pour évoluer vers ITIL v4 · Conseiller sur les opportunités d?améliorer l?alignement entre les pratiques de service delivery et les outils · Contribuer à l?alignement des parties prenantes responsables des processus avec le modèle de pratiques ITIL Livrables du service (sans s?y limiter) : · Fournir des recommandations basées sur des faits pour l?amélioration des processus en s?appuyant sur les données disponibles · Concevoir des roadmaps mises à jour et définir des objectifs de processus · Faciliter la cartographie des processus et les initiatives de réingénierie des processus afin de mieux s?aligner avec les approches Agile Expertise : · Expertise avancée en analyse des processus et en méthodologies d?optimisation · Expertise démontrée en ITIL v4 et dans l?accompagnement des transitions vers des standards mis à jour · Expertise confirmée dans des environnements d?opérations IT globaux · Expertise dans l?interprétation et l?exploitation des données pour piloter des améliorations mesurables des processus Qualifications du service : · ITIL v4 · ServiceNow · Expertise dans les initiatives de transformation à grande échelle · Expertise en résolution structurée de problèmes · Expertise en interaction avec les parties prenantes, animation d?ateliers et coordination transverse