Si la gestion d?incidents et la résolution de problèmes IT sont pour toi une passion plus qu'une compétence, rejoins notre univers technique qui t'attend de pied ferme avec ce poste d?Incident Manager / Problem Manager ITIL ! ? Ton challenge si tu l?acceptes : ? Piloter et gérer de bout en bout les incidents en garantissant un rétablissement rapide du service ? Gérer les incidents majeurs : animer les cellules de crise, coordonner les équipes et assurer la communication ? Identifier les problèmes récurrents et piloter les analyses de causes racines (RCA) ? Mettre en ?uvre et améliorer les processus Incident & Problem Management (ITIL) ? Suivre les actions correctives et garantir leur efficacité dans le temps ? Assurer un reporting régulier et produire les livrables associés (REX, synthèses, fiches incidents) ? Participer activement à l?amélioration continue des services IT