·         Accompagner la Cheffe de Réception dans le pilotage quotidien de l’équipe : plannings, montée en compétences, animation et encadrement ·         Être au cœur de l’expérience client en accueillant et en accompagnant les clients tout au long de leur séjour ·         Superviser les check-in / check-out et la gestion des réservations avec efficacité et sens du détail ·         Garantir une qualité de service irréprochable et veiller en permanence à la satisfaction client ·         Gérer avec professionnalisme et diplomatie les situations particulières et les réclamations ·         Veiller au respect des procédures et standards de l’établissement, tout en insufflant une touche personnelle ·         Être force de proposition pour enrichir l’expérience client et créer des moments mémorables ·         Agir comme un véritable relais auprès de la Cheffe de Réception, en favorisant l’engagement et la cohésion de l’équipe * Expérience significative en réception hôtelière, idéalement en tant que premier de réception ou assistant * Excellente présentation et sens du service client * Bon relationnel, leadership et esprit d’équipe * Anglais courant exigé (une autre langue est un plus) * Organisation, rigueur, réactivité et automnomie