Descriptif du poste: Nous recherchons pour notre client, acteur reconnu dans le secteur du transport routier de marchandises, un(e) Responsable ADV dans un contexte de structuration et de développement de ses activités. L'entreprise, à taille humaine (120 collaborateurs), évolue dans un environnement dynamique avec de nombreux projets à venir, notamment autour de l'optimisation des outils et des process ADV.   Votre rôle Rattaché(e) au Directeur d'Exploitation et en lien étroit avec la Direction Financière, vous pilotez l'ensemble de la fonction ADV, de la gestion des commandes jusqu'à la facturation, tout en assurant l'amélioration continue des process. Vous intervenez à la fois sur un rôle opérationnel et managérial, avec une forte proximité terrain.   Vos missions   Pilotage ADV & opérations * Gérer le flux complet commande → facturation * Superviser l'intégration et le traitement des commandes * Contrôler la facturation (appairage, conformité, suivi) * Assurer la gestion des litiges clients * Gérer la relation client au quotidien   Gestion des outils & process * Piloter et optimiser les flux EDI * Participer à la mise en place et à l'évolution des outils (TMS, SI) * Structurer et améliorer les process ADV * Suivre les indicateurs de performance et analyser les écarts   Management * Encadrer l'équipe ADV (2 personnes, évolution possible) * Organiser et prioriser la charge de travail * Accompagner la montée en compétences de l'équipe * Instaurer un cadre structurant tout en gardant une approche humaine   Interface & coordination * Collaborer avec les équipes exploitation, commerciales et financières * Contribuer au développement commercial (offres, tarifs) * Assurer un suivi qualitatif du service client     Conditions * CDI - Temps plein * Statut : évolution cadre à terme (2 ans) * Rémunération : 43K à l'embauche (évolution sur 2 ans déjà prévue) * 13ème mois + participation + primes * Télétravail : non (poste en présentiel)   Pourquoi rejoindre notre client ? * Un poste clé avec une vraie dimension stratégique et opérationnelle * Un environnement en transformation (outils, process) * Des perspectives d'évolution à moyen terme * Une entreprise à taille humaine avec des enjeux concrets Profil recherché: Votre profil * Formation Bac+2 minimum (gestion, ADV, commerce, logistique.) * Expérience confirmée en ADV complète (commande à facturation) * Expérience en management d'équipe * Idéalement une expérience dans le transport ou la logistique   Compétences clés * Maîtrise des outils ADV (ERP / TMS / EDI) * Bonne compréhension des mécanismes de facturation * Capacité à piloter un portefeuille client * Gestion des litiges et sens du service   Qualités attendues * Rigueur et organisation * Leadership "main de fer dans un gant de velours" * Réactivité et sens des priorités * Excellent relationnel