Descriptif du poste:   Raphaël, consultant spécialisé sur les fonctions commerciales, marketing et communication au sein du cabinet FED Business, recherche pour un des leaders mondial spécialisé dans les solutions de manutention logistiques, un Inside Sales Manager H/F. Poste basé à Torcy, à 35 min de Gare de Lyon Salaire selon profil à partir de 42k€ brut annuel / 13 mois Statut Cadre : 13 RTT/An Anglais courant Vous serez rattaché à la Direction Marketing et serez Responsable du Centre de Développement Commercial. Vos missions : Gestion du centre d'appels - Piloter l'activité globale du centre d'appels et suivre les indicateurs de performance - Garantir l'atteinte des objectifs commerciaux et la qualité de service - Identifier et déployer des leviers d'amélioration continue - Accompagner les téléconseillers (technique, produit, relation client, analyse des appels, plans d'actions) - Participer aux actions de téléprospection - Veiller au respect des प्रक्रédures internes Management et communication - Recruter, intégrer et encadrer les collaborateurs - Organiser et suivre l'activité de l'équipe au quotidien - Conduire les entretiens périodiques et accompagner la montée en compétences - Animer les réunions et les groupes de travail - Gérer les ressources humaines et techniques - Assurer la circulation de l'information entre équipes et hiérarchie - Contrôler l'activité et garantir le respect des standards de qualité Pilotage et reporting - Mettre en place et structurer les outils de pilotage et de reporting - Analyser la performance et ajuster les actions - Suivre et maîtriser le budget du centre d'activité   Profil recherché:   Vous justifiez d'une expérience de minimum 5 ans dans la relation client B2B dans un centre d'appels, avec une expérience réussie de management d'une équipe de 4 personnes (au minimum). compétences requises pour ce poste : - Fibre commerciale et sens du service client - Excellente maitrise de l'outil informatique et de gestion de la relation client (CRM, Excel Niveau confirmé, outil de gestion de la téléphonie) - Capacité organisationnelle - Proactivité, leadership - Esprit d'équipe - Force de proposition, Esprit d'analyse Salaire entre 42k€ et 55k€ annuel sur 13 mois selon profil Cadre : 13 RTT/An + 2 jours de pont offert Mutuelle familiale et prévoyance Participation annuelle CSE