Descriptif du poste: Au sein de l'équipe Support composée de 8 personnes, vous assurez l'assistance technique et fonctionnelle de nos clients sur notre progiciel VISUAL PLANNING. Votre mission consiste à résoudre les incidents ou les difficultés rencontrés par les utilisateurs, en vous assurant de la satisfaction client. Sous la direction du Manager Support, vous êtes en relation avec l'ensemble de nos clients tant nationaux et internationaux. * Vous êtes en contact direct par téléphone et mail avec les clients et vous savez répondre aux demandes- clients. * Vous réceptionnez et traitez les demandes d'assistance technique et fonctionnelle, * Vous suivez l'incident de la qualification à sa clôture, en assurant, s'il y a lieu la coordination avec le support niveau II, * Vous tracez les incidents et leurs résolutions dans notre outil de suivi, * Vous assurez une remontée d'information du terrain, auprès de la Direction Produit, * Vous reportez régulièrement votre activité auprès du Manager Support. La prise de fonction commencera par une période de formation initiale de 1 mois en binôme avec un Technicien support confirmé. Les avantages que nous proposons : * Télétravail : 2 jours par semaine * Restaurant d'entreprise & Cafétéria * Salle de sport & piscine * RTT * Primes : Participation et Intéressement * Transport : Remboursement à hauteur de 50% * Mutuelle attractive * CSE dynamique * Formation interne * Goodies de bienvenue Profil recherché: * Diplômé(e) d'un Bac+2/3 minimum dans le domaine informatique, vous avez une première expérience d'un an minimum en tant que technicien support en assistance de progiciels et/ou en support client. * Vous avez de solides connaissances en architectures client serveur, web, en bases de données, environnements d'exploitation (Windows, Linux) et une approche des méthodes de diagnostic. * Anglais technique conversationnel requis pour les échanges clients * Vous avez le sens du service client et une aisance relationnelle (pédagogie, diplomatie, patience.) * Vous avez aussi cette capacité à travailler en autonomie, avec rigueur, le sens des priorités et une bonne gestion du temps. * La pratique de l'allemand (orale et écrite) n'est pas indispensable mais serait un plus.