ContexteDans le cadre du renforcement de ses équipes IT, le Groupe Cyrus, acteur reconnu du conseil en gestion de patrimoine, recherche un Ingénieur Support Applicatif N1/N2. Vous interviendrez sur des applications métiers liées à la gestion de portefeuilles clients, aux produits financiers et aux outils de suivi de l?activité des conseillers. MissionsAssurer le support applicatif de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (conseillers en gestion de patrimoine, équipes internes) Prendre en charge les incidents techniques et fonctionnels liés aux applications métiers (portefeuilles, produits financiers, reporting, etc.) Comprendre les problématiques métier afin d?apporter des solutions adaptées Réaliser le paramétrage des utilisateurs (création de comptes, droits d?accès, configuration des outils) Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils Suivre et documenter les incidents via un outil de ticketing Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques ou éditeurs Participer à l?amélioration continue des processus de support et de la qualité de service