Dans ce cadre, nous recherchons un QA CRM et Service Client pour renforcer l?équipe QA composée de 4 testeurs et d?un Lead QA. Missions Tests API & Flux CRM Tester les API REST Vérifier les flux : création de compte, fidélité, suivi de livraison... Tester les intégrations avec SFCC, CommerceTool, Servie Cloud, Insider One et Middle Wear (Mulesoft, Talend) Tests Front liés à la communication Tester le rendu et la remontée de données dans les communications CRM sur toutes le interfaces client (messagerie de mail et telephone mobile) et les outils partenaires Tests Front liés au service client Tester les différents scénarios du Service client de la réclamation à la résolution. Qualité & validation Rédiger des cas de test détaillés Participer aux phases de recette Identifier, documenter et suivre les anomalies Produire des rapports de validation Collaborer étroitement avec les développeurs PL/SQL et les PM de chaque périmètre Contribution à l?automatisation Utilisation des collections de tests API via Bruno Participer progressivement à l?automatisation (ex : Playwright si compétence) Environnement technique Media & CRM Salesforce Marketing Cloud Insider One Splio Service client Salesforce Service Cloud Gearset Back office Fidélité Outil Interne Méthodologie Agile Releases régulières