* Accueillir, conseiller et accompagner les clients avec attention et professionnalisme (téléphone, email, canaux digitaux) * Comprendre les attentes afin de proposer des séjours sur mesure, en valorisant avec élégance l’ensemble de nos prestations * Contribuer au développement du chiffre d’affaires en optimisant chaque demande (choix des chambres, offres, services complémentaires) * Veiller à la cohérence et à la qualité de chaque réservation, dans le respect des standards de nos établissements * Assurer un suivi rigoureux et personnalisé des dossiers clients * Participer à la fluidité du parcours client, en garantissant une expérience irréprochable avant même l’arrivée Vous aimez créer du lien et offrir une expérience soignée et authentique : * Sens du service et excellente qualité relationnelle * Écoute, finesse d’analyse et sens du détail * Dynamisme, réactivité et esprit d’initiative * Aisance commerciale et goût du challenge * Excellente présentation et communication soignée * Organisation, rigueur et esprit d’équipe VOS COMPÉTENCES * À l’aise avec les outils informatiques et les systèmes de réservation (Opera, Protel, etc.) * Bonne compréhension des environnements de distribution hôtelière * Maîtrise du français et de l’anglais indispensable * Une troisième langue est un plus ---------------------------------------- CE QUE NOUS VOUS OFFRONS * Une expérience au sein d’hôtels 4 reconnus au Pays Basque * Un environnement élégant, dynamique et exigeant * Une équipe engagée, portée par le sens du service et de l’excellence