Description du poste : Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DU HAVRE recherche pour une Cie Martime , un(e) Responsable Service Documentation Export / Import afin d'accompagner et structurer les opérations documentaires de l'agence du Havre Organiser, coordonner et superviser l'activité du service Documentation Export / Import Manager et accompagner une équipe d'environ 10 collaborateurs (répartition des tâches, montée en compétences, continuité de service Garantir le respect, la compréhension et l'application des procédures et instructions internes Assurer une communication fluide avec les autres services de l'agence (documentation, commerce, direction Veiller au suivi optimal des dossiers clients et des marchandises jusqu'au départ navire, dans un objectif de qualité de service Traiter et coordonner les demandes clients ainsi que celles des services internes Piloter les indicateurs de performance (BSA, KPI) et contribuer aux actions d'amélioration continue Gérer les problèmes d'exploitation locaux impactant l'activité documentaire Être le point d'entrée des réclamations dommages (marchandises et équipements) et en assurer le suivi avec les parties concernées Prendre en charge les demandes spécifiques clients liées à la documentation export et import Expérience confirmée dans un environnement transport, maritime en documentation export/import Expérience en management d'équipe Capacité à structurer une activité, à faire respecter des procédures et à gérer les priorités À l'aise avec les outils informatiques et les indicateurs de performance. Qualités personnelles Leadership naturel et sens de l'exemplarité Rigueur, organisation et fiabilité Bon relationnel et sens du service client Capacité d'analyse, réactivité et gestion des situations complexes. Salaire sur 13 mois Base 37h avec RTT Stationnement pris en charge Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap