POSTE : Gestionnaire Litiges - Pénalités CDI H/F DESCRIPTION : Votre mission Adecco recrute pour l'un de ses clients un Gestionnaire litiges et pénalités H/F en CDI, temps plein, sur le site industriel de FOLSCHVILLER (57730), spécialisé dans la cuisson de produits de boulangerie. Au sein du service client, vous contribuez à la tenue et au respect des engagements du service client en garantissant un traitement rigoureux, rapide et structuré des réclamations et des pénalités. Véritable interface entre nos clients (France & Export) et nos services internes (Qualité, Supply Chain et Commerce), le (la) chargé(e) de traitement des réclamations assurera les missions suivantes : - Vous réceptionnez les réclamations et les qualifiez (Qualité, Prix/remises, Logistique, Supply) - Vous apportez une réponse adaptée dans le respect des procédures internes ou transférez les demandes aux services compétents pour leur traitement - Vous participez aux réunions pour la résolution de certaines réclamations et/ou l'identification d'amélioration continue - Vous tracez, qualifiez, analysez et clôturez (ou supervisez) la réclamation dans l'outil de suivi des réclamations - Vous travaillez en étroite collaboration avec tous les membres du service clients et les autres services internes - Vous contribuez activement à l'évolution des outils et des process - Vous participez au pilotage des réclamations et contribuez à l'identification des actions d'amélioration de nos KPI Votre profil Le poste est à pourvoir dès que possible Horaires : 35h/semaine Salaire : 30 K€ selon profil PROFIL Formation Bac +2 en commerce international, logistique, ADV ou équivalent. Vous avez déjà une expérience dans un poste similaire, idéalement dans l'agroalimentaire Anglais professionnel courant à l'écrit comme à l'oral serait un plus Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques idéalement infor M3 Autonome, curieux, à l'aise à l'écrit et à l'oral avec des interlocuteurs externes et internes A propos de nous Vous êtes plutôt du genre à chercher un emploi pour quelques heures, quelques jours ou + si affinités ? Vous recherchez « LE » CDI, l'opportunité qui va donner l'élan tant attendu à votre carrière ? En pleine recherche d'une formation, d'une alternance pour trouver votre emploi de demain ? Avec nos 850 agences et bureaux partout en France, nos recruteurs et consultants en recrutement sont là pour vous guider et vous conseiller. En agence ou sur nos deux applications - Adecco & Moi et QAPA- votre dossier vous suit partout, selon vos projets et les étapes de votre vie. Vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé pour trouver bien + qu'un simple job, au rythme de votre vie et de vos envies. Choisir Adecco, c'est intégrer notre Club et profiter de nombreux avantages, travailler et vivre des expériences uniques grâce à nos partenariats sportifs, et trouver l'opportunité qui sera le + sur votre CV. Intérim, CDD, CDI, ou Formation : c'est vous qui choisissez ! PROFIL :