Rejoignez une entreprise leader dans son domaine, TENEXA, et intégrez notre équipe en tant que Delivery Manager IT. Votre mission sera de suivre et diriger l?ensemble des opérations et des moyens de production pour un portefeuille dédié de clients. Vous animerez et coordonnerez l?activité des différentes équipes du centre de services afin d'assurer un fonctionnement optimal ainsi qu'un service irréprochable à nos clients. Votre rôle consistera également à garantir la satisfaction client en veillant à la qualité des prestations délivrées, tout en respectant scrupuleusement les délais et budgets impartis. ACTIVITES PRINCIPALES:  * Garant de la délivrance du service et de la performance collective pour ses clients sur le périmètre du centre de services * Produire et participer à l?analyse des indicateurs de performance * Coordonner la réalisation des demandes et changements * Définir les ressources nécessaires à la réalisation de la production * Assurer la qualité des livrables et s'assurer de la satisfaction client * Participer à l?activité de transition (build to run) * Assurer la liaison avec les acteurs des autres entités internes ou externes * Préparer et animer les comités : COMOP, COTECH, CAB * Contribuer et participer aux COPIL * Garantir le maintien à jour de la connaissance disponible pour les équipes traitantes (en direct ou par délégation) * Transmettre les consignes et vérifier leur application * Participer à l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions * Anticiper les évolutions techniques pour maintenir la qualité du service rendu * Gérer les escalades et réclamations clients * Co-animer les points quotidiens du matin, les comités opérationnels internes hebdo et participer à la gestion des plannings des admins/ingés du centre de services.