Maîtrise avancée des environnements d?impression réseau et de leurs protocoles, Expérience sur les copieurs Konica-Minolta : configuration, maintenance, intégration au réseau, Pratique approfondie du logiciel SafeQ : gestion des impressions sécurisées, reporting, troubleshooting, ? Compétences en gestion de ticketing/outils ITSM (gestion de backlog, priorisation, reporting), Mission Gestion technique du backlog incidents Sur cette partie de la prestation, le prestataire devra : ?                 Prendre en charge et prioriser l?ensemble des incidents liés au service des moyens d?impression, ?                 Procéder à l?analyse, au diagnostic et à la résolution des incidents, en coordination avec les équipes internes DSI et les fournisseurs, ?                 Catégoriser les incidents (matériel, réseau, configuration, utilisation?) pour faciliter le suivi et l?identification de tendances. ?                 Mettre en oeuvre des actions de remédiation et s?assurer de la clôture des incidents auprès des utilisateurs concernés. ?                 Documenter et capitaliser les cas récurrents pour contribuer à la réduction proactive du volume d?incidents. ?                 Proposer, lorsque possible, des axes d?amélioration des processus ou de la configuration pour limiter les incidents. ?                 Produire un reporting régulier sur l?état du backlog, la typologie des incidents et les actions menées.