POSTE : Technicien Helpdesk Anglais - Polonais H/F DESCRIPTION : Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un technicien helpdesk à Tours (37) (H/F) - Réceptionner les sollicitations des utilisateurs et assurer un support à distance. - Qualifier les demandes, analyser les besoins exprimés et enregistrer toutes les informations nécessaires dans l'outil de ticketing. - Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 1 à dominante bureautique et applicative. - Escalader les tickets vers les groupes de support adéquats lorsque la résolution nécessite un niveau supérieur en fournissant toutes les informations collectées. - Communiquer régulièrement avec les utilisateurs, assurer un accompagnement de qualité et veiller à leur satisfaction. - Suivre les dossiers ouverts, relancer les utilisateurs ou les équipes N2/N3 et signaler les dossiers bloquants ou critiques. - Contribuer au maintien et à l'amélioration de la documentation interne grâce aux retours d'expérience. - Intervenir dans un environnement technique comprenant Windows, Office 365, Exchange, Citrix, Active Directory, réseau full WiFi, ServiceNow et applications métiers. - Avoir une première expérience en support informatique ou un stage significatif, idéalement avec des bases en IT et une appétence marquée pour l'informatique. - Maîtriser l'anglais et le polonais ou l'anglais et l'italie ou l'anglais et l'allemand ; être capable de tenir une conversation téléphonique et d'échanger par écrit dans ces langues. - Présenter un bon niveau de français oral et écrit ainsi qu'une excellente capacité de communication. - Faire preuve de sens du service, d'aisance relationnelle, d'organisation et de capacité de synthèse. - Être flexible sur les horaires (amplitude possible entre 07h et 20h du lundi au samedi). - Posséder un diplôme supérieur en IT (Bac +2 minimum) et idéalement une première expérience d'un an en environnement informatique. Vos avantages : ? - Mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité - Mutuelle d'entreprise et prévoyance santé - CET à 8 % - CSE, CSEC - FASTT (garde d'enfant, aide au logement, location de véhicule?) Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 6 mois PROFIL :