POSTE : Technicien Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Vous êtes à la recherche d'une nouvelle opportunité professionnelle sur un poste de support informatique ? Vous souhaitez jouer un rôle clé au sein d'une entreprise leader sur le marché français ? Si c'est le cas, nous vous invitons à rejoindre les équipes support de notre client, spécialisé dans les services et le conseil, en tant que Technicien Support Applicatif de niveau 2. Vos missions comprendront notamment : - Prise en charge des appels entrants, qu'ils proviennent d'utilisateurs directs ou de retours de tickets, en assurant un traitement complet de bout en bout des demandes. - Gestion des incidents, des demandes et des problèmes, en veillant à la qualité de l'accueil des utilisateurs. - Consultation, mise à jour et enrichissement continu de la base de connaissances (KB) en fonction des activités réalisées. - Prise ne charge de la partie fonctionnelle des projets - Collaboration avec les autres opérateurs applicatifs et les experts de l'équipe en cas de lacunes ou d'absence de connaissances. - Prise par aux réunions avec les clients pour apporter vos analyses et votre expertise. MATEN est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation. PROFIL : - Diplômé Bac +2 (reconversion ou non), vous avez un réel attrait pour l'informatique et possédez des connaissances en SQL - Une première expérience réussie en tant que technicien support applicatif - Vous disposez de connaissances de base en systèmes d'exploitation (Windows, Linux, macOS) - Vous avez d'excellentes compétences en communication, aimez le contact utilisateur et avez un sens du service client.