RESPONSABILITÉS : Au sein de l'équipe en charge du support aux utilisateurs, vous participerez aux tâches quotidiennes d'assistance aux utilisateurs, sous l'autorité d'un manager. Vous traiterez les demandes de support arrivant directement dans notre outil de gestion des demandes d'assistance (GLPI). Vous interviendrez en support de niveau 1 et 2 sur des domaines variés, notamment : • Droits d'accès et initialisations de mots de passe • Diagnostic des incidents et dysfonctionnements des postes de travail • Diagnostic des incidents et dysfonctionnements des applications bureautiques ou métier • Installation d'applications complémentaires • Préparation des nouveaux postes de travail • Accompagnement fonctionnel des utilisateurs sur des demandes simples • Etre force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue • Se comporter en ambassadeur de l'entreprise • Documenter son intervention Vous documentez votre intervention, informez votre manager ainsi que l'interlocuteur client, et contribuez à la satisfaction client. Vous travaillerez dans un environnement multi-site avec des actions menées par téléphone et généralement par prise de main à distance sur les postes de travail. PROFIL RECHERCHÉ : De formation Bac +2 à Bac +3 d'une filière technique IT, vous maîtrisez les bases technologiques liées aux architectures des matériels informatiques. Vous avez une expérience dans la réalisation d'intervention, d'assistance, et de dépannage (2e niveau) sur matériels, logiciels standards, systèmes d'exploitation et réseaux locaux. Orienté(e) service client, vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'une aisance pour communiquer. Vous vous adaptez facilement, et êtes rapidement autonome. La maîtrise de l'Anglais serait un véritable plus Rejoignez-nous en nous adressant votre candidature motivée afin que votre candidature soit étudiée. Conformément aux engagements pris par l'université en faveur de l'insertion de personnes en situation de handicap, cette offre est ouverte à toutes et à tous. Merci de nous faire parvenir votre candidature avant le 10/05/2026 Service recruteur : Direction du numérique Date de prise de poste : le plus tôt possible Temps de travail hebdomadaire : 37h05 Contrat et durée : CDD 12 mois renouvelable Filière / Grade : Catégorie B Rémunération mensuelle brute : négociable selon expérience + prime annuelle Le poste est ouvert aux personnels contractuels Pourquoi travailler à l'université Jean Moulin Lyon 3 ? • 51 jours ouvrés de congés par an • Télétravail jusqu'à 2,5 jours par semaine en fonction des nécessités de service possible après 6 mois d'ancienneté (avec indemnités à hauteur de 2,88 euros par jour télétravaillés, plafonné à 220 euros par an) • Organisation possible de la semaine (37h05) sur 5 jours ou 4,5 jours • Un accompagnement personnalisé des parcours professionnels : formation, préparation concours et évolution professionnelle. • Restauration sur place avec participation financière de l'établissement. • Emplacement de parking gratuit sur site (voiture + vélo). • Participation de l'établissement aux abonnements de transport en commun • Participation de l'établissement à la complémentaire santé • Nombreuses activités sportives et culturelles organisées sur place pour le personnel (Sports : participation pour accéder à toutes les activités 36€ par an). • Avantages sociaux : aide périscolaire, chèques vacances, et CESU. Nous serons plus attentifs aux candidatures avec lettre de motivation