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Superviseur / Manager opérationnel service relation clients F/H (H/F) 69 - VILLEFRANCHE SUR SAONE
Offre n° 1673814
Superviseur / Manager opérationnel service relation clients F/H (H/F)
69 - VILLEFRANCHE SUR SAONE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 01 septembre 2024
Rejoindre AUTOTHIVOLLE c'est prendre part à une aventure humaine collective enthousiasmante, où vous serez amené à relever des défis, en faisant preuve de créativité. L'ambiance accueillante, chaleureuse et avec un fort sens du service reflète notre état d'esprit, et est totalement fidèle à la façon dont chacun d'entre nous exerce au quotidien son métier. AUTOTHIVOLLE c'est aussi un environnement attractif, motivant, stable et porteur de valeurs fortes : Proximité et professionnalisme dans le respect des collaborateurs et du client. Esprit d'équipe et Convivialité. Nous privilégions le travail en équipe où chacun apporte son savoir-faire. Alors, n'hésitez plus et rejoignez-nous !!! Rattaché(e) à la directrice du marketing et du parcours client, au sein d'une équipe à taille humaine en charge de réceptionner les appels des différentes concessions automobiles, vos missions en tant que : Superviseur / Manager opérationnel service relation clients F/H Piloter votre équipe dans une optique de résultat - Encadrer une équipe de 6\[SB1\] téléconseillers dont les missions sont de répondre aux appels entrants, de prendre des rendez-vous pour nos ateliers, de proposer certaines prestations de service et d'effectuer quelques actes simples de gestion, - Définir et suivre la performance de votre équipe (productivité individuelle et collective de vos collaborateurs), - Etablir les reportings d'activité quotidiens, hebdomadaires, mensuels auprès de votre direction (taux de décroché, taux de rappel etc) . Garantir la satisfaction de nos clients - Réaliser des suivis individuels des téléconseillers par le biais d'écoutes téléphoniques régulières et répétées permettant de garantir la qualité du discours, - Garantir la rapidité et la qualité des réponses et des informations transmises - Jouer un rôle de soutien auprès de vos collaborateurs et veiller à la bonne interprétation/assimilation des procédures. Manager votre équipe avec une approche dynamique et positive, visant à proposer un service de qualité - Assurer un management de proximité, - Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs, - Animer, encadrer, motiver et fidéliser les collaborateurs sous v Vous : · Avez envie de vous investir et vous disposez d'un grand sens de l'écoute et du service. · Etes pédagogue, autonome et dynamique, on vous reconnait des qualités d'animateur et de leadership. Vous possédez un sens relationnel et sens de la communication développés. · Vous êtes capable d'être force de proposition et proactif (ve) afin d'optimiser le service et les solutions techniques à apporter aux interlocuteurs. · Disposez d'une formation supérieure Bac+2, · Avez impérativement une expérience de 5 ans minimum en management/coordination d'équipe dans les métiers de la Relation Client et plus particulièrement en plateforme téléphonique (appels entrants). Localisation : siège social à Villefranche sur Saône (69) Rémunération : selon profil, avec une partie variable Mutuelle familiale prise en charge à 50% titre restaurant pris en charge à 60% valeur facial 8EUR Séances de sport avec coach les mardi en jeudi entre 12h et 14h prises en charge à 100%
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 30000,00 Euros à 35000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Activités de soutien à la production animale
Entreprise
GROUPEMENT DES CONCESSIONNAIRES RENAULT
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