RESPONSABILITÉS : Directement rattaché(e) à la responsable relation client F/H, vous aurez en charge les missions suivantes : • Vous serez le support niveau 1 sur l'outil métier de gestion de la relation client : traitement et suivi des tickets; • Remonter les problèmes non résolus à l'éditeur afin de trouver ou de déployer une solution ou une mise à jour; • Vous serez en charge de la formation des équipes conseillers relation client et création des modes opératoires et procédures groupe; • Participer au déploiement des nouveaux process et/ou outil métier en terme de formation et de respect des règles établies • Organiser et participer aux divers événements d'animation; • Suivre et analyser les indicateurs métier; • Contribuer au développement du portefeuille Clients; • Vous effectuerez des tâches de production et d'appui aux agences et secteurs; • Vous serez au service des agences en cas de problèmes liés à l'outil métier pour les conseillers relation client. PROFIL RECHERCHÉ : Compétences demandés: • Expertise de l'outil métier • Sens du relationnel • Qualité rédactionnelle • Aptitude à la vente et à la négociation • Créativité et sens de l'initiative • Rigueur Informatique : Niveau 1 Excel / Power Point Des déplacements, en agence, sont à prévoir. Avantages Izi Confort : RTT + Prime BOA + Intéressement + Mutuelle / Prévoyance + Carte ticket restaurant + CSE Conformément aux engagements pris par IZI confort en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous, sous réserve de l'accord de la Médecine du Travail.