Sous la responsabilité de la Directrice des services dépannage ,vos missions : - Réception et traitement des appels ou commandes des gardiens pour les demandes d'interventions en dépannage (gestion par téléphone / mail / fax) - Prise de rendez-vous avec les locataires et/ou gardiens pour programmation des interventions de dépannage des plombiers-Programmation et préparation des tournées journalières des plombiers (équipe de 7 à 15techniciens) - Management : gestion des techniciens pendant leurs dépannages (gestion des litiges, des urgences) - Traitement des retours clients / gestion des SAV - Saisie des ordres de services et des bons d'interventions des dépanneurs AVANT mise en facturation - Gestion et programmation des interventions des sous-traitants en dépannage Une première expérience en planification serait un plusautonomie, aisance relationnelle esprit d'équipe, ponctualité et assiduité et expérience en planification et dans le management de techniciens Bonne maitrise informatique