POSTE : Chargé de Clientèle - Service Client Saas - CDI - Lyon H/F DESCRIPTION : Vos missions principales - Gérer les demandes entrantes et sortantes (tickets, e-mails, appels) avec professionnalisme et réactivité. - Fournir une assistance personnalisée et fiable aux clients. - Mettre à jour et maintenir la base de données clients dans le respect des procédures internes. - Remonter les retours clients et proposer des améliorations pour faire évoluer les services et fonctionnalités. - Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs. - Contribuer ponctuellement à d'autres projets en lien avec le service client SaaS. PROFIL : - Sens du service client développé, goût pour la relation client et la recherche de solutions. - Aisance téléphonique et excellente communication écrite et orale. - Confort avec les outils numériques et capacité à naviguer entre plusieurs logiciels. - Enthousiasme, rigueur et esprit d'équipe. CDI au sein d'une entreprise internationale en forte croissance. - Opportunité de pratiquer l'anglais et de rejoindre un environnement inclusif signataire de la Charte de la diversité. - Rémunération à partir de 26-28 K€ annuels. - Tickets-restaurant d'une valeur faciale de 9 € (prise en charge à 56 %). - Télétravail : jusqu'à 2 jours/semaine une fois autonome. - Locaux modernes à Lyon Part-Dieu, à 5 min à pied de la gare.