POSTE : Responsable de Service Processus Entreprise Sante Prevoyance H/F DESCRIPTION : Vos principales missions seront les suivantes : Piloter l'activité opérationnelle de son service : - Définir la feuille de route du service aligné aux enjeux de la direction des opérations et du plan d'entreprise - Prioriser, suivre, coordonner et valider les chantiers selon les besoins issus de la feuille de route. - Mettre en oeuvre des outils de suivi, définir et suivre les indicateurs de performance du service - Créer les conditions d'amélioration continue des processus et du service en lien avec le responsable Amélioration Continue - Faire remonter les informations et problèmes rencontrés en coordination avec le Responsable Satisfaction client dans le but d'améliorer les services rendus au client - S'assurer de l'harmonisation de la qualité du service rendu par les collaborateurs du service - Être garant de la formalisation et de l'application des processus, - Être garant de la maîtrise des outils de gestion originateur - Participer aux projets transverses du groupe - Animer fonctionnellement les centres de gestion : réunions de coordinations et d'informations, organisation d'atelier de travail - Assurer la prise en charge des demandes les plus sensibles, complexes en obtenant les arbitrages de la direction si nécessaire - Représenter la DSPS auprès des autres directions du groupes, des fournisseurs et partenaires Gérer les ressources, développer son collectif et accompagner le collaborateur dans son parcours professionnel : - Participer au développement des compétences du service, en lien avec les évolutions du métier. - Animer fonctionnellement les équipes managériales des centres de gestion afin de faciliter la transversalité - Fixer les objectifs, accompagner les équipes sur la prise en main des opérations et garantir leur réalisation - Adapter ses pratiques managériales aux nouvelles modalités de travail. - Identifier, prioriser, adapter l'information pour la diffuser et la partager - Appuyer son collectif managérial sur les problématiques relatives aux risques psycho-sociaux et diriger vers les interlocuteurs pertinents. - Garantir le respect des engagements de diversité et d'inclusion du Groupe dans les pratiques managériales - Déployer opérationnellement les processus RH en s'appuyant sur son collectif managérial : participer aux recrutements, mener les entretiens individuels, fixer les axes de développement, remonter des besoins de développement de compétences Accompagner les transformations : - Participer à l'accompagnement des transformations et veiller au maintien de l'engagement des collaborateurs. - Donner du sens aux collaborateurs en rappelant la contribution au Plan d'Entreprise et à la plateformisation en traduisant de manière opérationnelle les impacts sur les activités PROFIL : Vos compétences et atouts Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles, d'analyse et de synthèse. Vous démontrez des compétences de planification et d'organisation. Vous êtes autonome, à l'écoute, réactif et rigoureux, doté d'un bon sens relationnel, vous aimez travailler en transversalité avec plusieurs Directions. Vous questionnez et revisitez les modèles établis et êtes sensibles à l'amélioration du service client. Vous êtes à l'aise pour vous exprimer à l'oral face à un groupe. Vous avez un Intérêt pour les problématiques technique (la data) Maîtrise des outils et des méthodes de l'amélioration continue Sensibilité à l'agilité Connaissance du groupe Connaissance des métiers de la santé et de la prévoyance Capacité à gérer des situations de crise