POSTE : Responsable du Service Desk International H/F DESCRIPTION : Vous souhaitez participer à un projet d'entreprise ambitieux et challengeant ? NAOS, acteur international majeur du Skincare, recherche un(e) responsable du Service Desk international, en CDI à partir du . Vous souhaitez participer à un projet d'entreprise ambitieux et challengeant ? NAOS, acteur international majeur du Skincare, recherche un(e) responsable du Service Desk international, en CDI à partir du . Au sein de l'équipe de Direction de la DSI, vous assistez la DSI afin de garantir la qualité, la disponibilité et la continuité des services IT à l'échelle mondiale, conformément aux pratiques ITIL. Déplacements à l'international à prévoir Dans ce cadre, vos missions principales seront les suivantes : * Définir, déployer et maintenir le modèle de support global N1, N2 et N3, couvrant les processus Incident, Service Request, Problem pour l'ERP, le CRM, la DATA * Piloter la gestion des demandes de services et des incidents * Piloter les équipes TMA et TME ainsi que les fournisseurs France, near-shore et off-shore * Superviser la gestion des incidents majeurs, coordonner les cellules de crise et assurer une communication claire et structurée vers les parties prenantes. * Analyser les incidents récurrents, conduire les analyses de causes racines (RCA) et mettre en oeuvre les actions correctives et préventives dans une logique d'amélioration continue. * Assurer la disponibilité des services IT * Définir et piloter la stratégie de supervision et de monitoring des services IT * Garantir le bon fonctionnement et l'évolution du portail DSI / portail de services, en tant que point d'entrée unique des utilisateurs. * Automatiser et digitaliser les traitements des demandes, incidents et opérations récurrentes (self-service, workflows, orchestration), dans une logique de plateforme et de réduction du run manuel. * Structurer, maintenir et diffuser la documentation des services, procédures et standards opérationnels * Organiser et piloter la formation et l'accompagnement des utilisateurs et des équipes IT afin de favoriser l'autonomie, l'adoption des services et la qualité d'usage. * Gouverner la relation opérationnelle avec les fournisseurs de TMA, de support et les Cloud Service Providers, et piloter les SLA, OLA, les KPI associés et suivre le budget FINOPS * Produire un reporting consolidé orienté performance de service, valeur délivrée et satisfaction utilisateurs. * Diffuser une culture Platform Engineering, orientée standardisation, automatisation, digitalisation et amélioration continue. Venez rejoindre une entreprise à raison d'être, inspirée par une utopie humaniste revendiquée et vivre une véritable aventure humaine, collective et enrichissante. Notre processus type de recrutement : Il est susceptible de changer légèrement. 1. Pré-sélection des CV. Au vu du nombre important de candidatures, ce processus peut parfois prendre jusqu'à 3 semaines. 2. Premier contact d'une quinzaine de minutes pour préciser vos aspirations par téléphone 3. Entretiens avec différents interlocuteurs. 4. Éventuellement, il pourra vous être demandé de réaliser une étude de cas. Tickets resto -transport-Mutuelle 100% -Intéressement / Participation PROFIL : * Vous êtes à la fois orienté service et pilotage opérationnel, capable de structurer des processus robustes tout en améliorant en continu l'expérience des utilisateurs, ce qui vous permettra de garantir la performance, la disponibilité et la continuité des services IT à l'échelle internationale. * Vous possédez une solide culture ITSM, COBIT et Cloud, mais aussi une capacité reconnue à piloter des environnements complexes intégrant ERP, CRM, Data et plateformes Cloud, en lien avec de multiples acteurs internationaux internes et externes * Vous aimez organiser, prioriser et fluidifier les flux de travail, automatiser et digitaliser les traitements, animer la relation avec les fournisseurs et faire évoluer un portail de services dans une logique de plateforme. * Vous êtes sensible à la qualité de service, à la fiabilité des systèmes, à la standardisation des pratiques, à la documentation et à la montée en autonomie des utilisateurs, et souhaitez contribuer à un Run IT performant, résilient et orienté valeur. Alors postulez dès maintenant ! Rejoignez l'aventure NAOS ! Nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.