Activités principales : * Prise en charge des usagers des services de la vie étudiante : répondre aux interrogations et accompagner les usagers concernant l'ensemble du périmètre du Crous (notamment dossiers et réglementation des bourses, prise en charge des étudiants en recherche de logement/sans logement, accompagnement monétique Izly pour la restauration), * Créditassions des aides venant du service social (aides urgence, aide IZLY), * Traitement des courriels du back-office messeervices.etudiant.gouv.fr (Bourses, CVEC, logement, IZLY), * Participation et disponibilité pour des événements organisés par le Crous. * Traitement des mails de la boite partagé du service logement en l’absence de la gestionnaire polyvalente de la vie étudiante. Conditions : * Poste à temps plein * 2 postes ouverts en CDD : * Du 18/05 au 31/10 * Du 01/06 au 30/09 * Rémunération brut mensuelle : entre 1844€ et 1924€ selon expérience Connaissances : * Bonne connaissance du réseau des Crous et de l’organisation de l’enseignement supérieur, * Organisation du système éducatif et des aides pour les étudiants, * Connaissance des règles d’affectation de logements, * Connaissance de la procédure de traitement de demande de bourse sur critères sociaux. Compétences opérationnelles : * Maitriser son environnement professionnel (notamment liens avec les autres services du Crous en hébergement et restauration), * Connaître les techniques de communication écrite et orale, * Prendre des messages et relayer l’information, * Enregistrer et classer les documents, * Rédiger et mettre en forme les documents, * Accueillir, conseiller et prendre en charge les étudiants, les réorienter si nécessaire, * Travailler en équipe, * Structurer le travail, * Savoir planifier et respecter les délais, * Utiliser les outils bureautiques, utiliser les logiciels spécifiques (Centrale logement, H3, Aglaé, Portail de la vie étudiante MSE, AMP). Compétences comportementales : * Sens de l’organisation, * Capacité d’adaptation, * Réactivité, * Sens relationnel, des responsabilités, de l’initiative, * Autonomie, * Discrétion, * Confidentialité, * Rigueur et fiabilité, * Disponibilité, ponctualité, * Sens du service, * Aptitudes relationnelles (avec le public et dans l’environnement professionnel), notamment la maîtrise de soi, * Aptitudes au dialogue, à la communication, à prévenir, et gérer les conflits.