POSTE : Expert en Amelioration de Processus H/F DESCRIPTION : L'expert local en amélioration des processus de bout en bout (E2E) Roadside Assistance est placé au sein des opérations et relève directement au RSA E2E PI Manager. Le poste est à l'avant-garde de la refonte et de l'optimisation des processus opérationnels par le biais d'initiatives d'amélioration continue des processus et de numérisation. Ce poste implique l'exécution d'une stratégie globale de transformation de l'amélioration des processus E2E pour toutes les LOBs des opérations, ainsi que l'expertise dans l'identification et l'intégration des technologies d'automatisation/intelligence artificielle en évolution pour améliorer l'efficacité, rationaliser les processus et stimuler l'innovation. Les experts collaborent avec les différents départements, favorisent une culture du changement et veillent à l'adoption réussie de l'automatisation. Ce poste est essentiel pour favoriser l'excellence opérationnelle, tirer parti de l'analyse des données et aligner la technologie sur les objectifs organisationnels en vue d'un succès durable à l'ère du numérique. Les principaux objectifs comprennent la mise en oeuvre du processus cible et de l'offre de parcours client cible pour la ligne d'activité (LoB) sur leur plateforme locale en conformité avec les objectifs opérationnels, les solutions technologiques de pointe et les lignes directrices évolutives du groupe. En outre, l'Expert pilote et gère le portefeuille de projets des Opérations dans toutes les BU AP au niveau local, en conduisant la mise en oeuvre des projets au niveau local pour assurer la transformation d'Allianz Partners. Ce que vous faites : Développement de la stratégie : Vous êtes en charge de l'élaboration et de la mise en oeuvre d'une stratégie d'IP E2E complète pour le département des opérations de RSA LoB en alignement avec les objectifs organisationnels d'Allianz Partners. Evolution technologique : Évaluer et intégrer les dernières technologies d'automatisation et de digitalisation pour le parcours client et l'automatisation des processus en alignement avec les experts techniques d'Allianz. Optimisation des processus et du parcours client : Vous définissez le parcours client et les processus cibles E2E pour la LoB RSA afin de maximiser la productivité et la simplicité dans tous les processus. Analyse des données : Utiliser l'analyse des données pour obtenir des informations sur le parcours client, l'expérience client et la performance des processus et, par conséquent, identifier les domaines d'amélioration et soutenir la prise de décision fondée sur les données. Innovation : Encourager une culture de l'innovation au sein du département des opérations, en favorisant les solutions créatives et l'amélioration continue par le biais de tous les moyens disponibles et nouveaux d'instruments techniques et organisationnels. Collaboration interfonctionnelle : Collaborer avec les différents départements d'Allianz Partners afin d'assurer une intégration transparente du parcours et des processus cibles, ainsi que de tous les projets d'exploitation dans l'ensemble de l'organisation. Gestion du changement : Mener des initiatives de gestion du changement pour faciliter l'adoption harmonieuse des processus et parcours cibles au sein du département des opérations. Mesure des performances : Établir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) liés à la transformation du parcours et des processus cibles, en fournissant des rapports réguliers à la direction d'Allianz Partners. Formation et développement : Fournir des programmes de formation des formateurs afin d'améliorer les compétences et les connaissances des équipes opérationnelles d'Allianz Partners en matière de centres de contact et d'omni-canal. Coordination des UAT : coordonner les sessions de tests entre les différents intervenants et garantir la qualité des livrables avant mise en production. Expérience client : Se concentrer sur l'amélioration de l'expérience client globale par le biais d'initiatives numériques et non numériques, en veillant à ce que les processus opérationnels répondent aux attentes des clients. Gestion des risques : Identifier et réduire les risques potentiels associés à la transformation des processus opérationnels en mettant en oeuvre des mesures de protection des opérations. Conformité réglementaire : Veiller à ce que le parcours client et les processus mis en oeuvre dans le département des opérations soient conformes aux réglementations et normes pertinentes du groupe ALLIANZ et du secteur. Exigences commerciales/projets opérationnels : Vous êtes l'interlocuteur privilégié et le fer de lance pour la collecte, la hiérarchisation et