Tu aimes le contact humain et tu veux jouer un rôle clé dans la satisfaction client ? Cette alternance est faite pour toi ! En lien direct avec les clients, tu es un véritable ambassadeur de l'entreprise : - Gérer les appels entrants et les demandes clients - Conseiller et accompagner les clients dans leurs besoins - Assurer le suivi des dossiers clients - Traiter les demandes, réclamations et apporter des solutions adaptées - Fidéliser la clientèle - Mettre à jour les outils CRM - Participer à l'amélioration de l'expérience client - Collaborer avec les équipes commerciales et opérationnelles - Tu prépares une formation en commerce ou relation client - Tu as un excellent sens du service - Tu es à l'écoute, patient(e) et réactif(ve) - Tu es à l'aise à l'oral comme à l'écrit - Tu es organisé(e) et rigoureux(se) - Tu aimes travailler en équipe