POSTE : Expert Relation Client H/F DESCRIPTION : Rejoignez le groupe MK1 Corporate, Nous vous offrons l'opportunité d'intégrer une équipe passionnée, dans un environnement où convivialité, challenge et esprit d'équipe sont au rendez-vous. Dans le cadre de notre accroissement et d'une création de poste, nous recherchons un expert relation client. Si vous êtes issu du monde de la cuisine, votre expérience est un réel atout ! Votre mission : - Assurer une relation client personnalisée : écoute active, suivi sur-mesure, disponibilité bienveillante. - Transmettre les informations clés aux équipes internes pour fluidifier le cycle commercial et le parcours technique du client. - Coordonner les demandes de métrés techniques dans les temps impartis, vous êtes garant du bon tempo - Assurer le suivi des plannings poseurs - Gérer et suivre les dossiers clients : gérer le suivi du dossier client avant / pendant /après pose de la cuisine - Gérer les commandes SAV : identifier, enquêter et suivre les étapes jusqu'à résolution du problème - Contrôler les AR : garantir la conformité entre la commande transmise et celle validée par l'usine - Répondre aux appels entrants et demandes diverses des clients - Transformer l'insatisfaction client en satisfaction Avec qui allez-vous travailler ? - Les concepteurs-vendeurs en magasin. - Les poseurs, les managers. - Le service technique Pourquoi nous rejoindre ? Un groupe où performance, bonne humeur et esprit de famille sont nos moteurs. Une équipe soudée, des managers disponibles et impliqués. Des partenaires prestigieux : IXINA, CUISINE PLUS, UBALDI, NOBLESSA. Un groupe en pleine croissance (12 magasins à l'Ouest) qui mise sur l'humain et le collectif pour réussir. On vous attend ! Si vous cherchez une aventure humaine où votre talent fera la différence, envoyez-nous votre candidature. Nous avons hâte de vous rencontrer ! PROFIL : Vous êtes avant tout une personnalité, et voici ce qui nous fait dire c'est vous qu'il nous faut : - Communicant(e) dans l'âme - Réactif(ve), débrouillard(e), vous avez toujours une solution en tête. - Organisé(e), méthodique, vous aimez que tout roule sans accroc. - À l'aise avec les outils bureautiques (pas besoin d'être geek, mais presque). - Autonome, fiable et rigoureux(se) - on peut compter sur vous, les yeux fermés ! - De préférence, vous avez une expérience dans le monde de la cuisine