Description du poste ; Vous rejoignez une équipe IT à taille humaine composée de 3 personnes. Votre mission principale consiste à assurer le support opérationnel autour de l'ERP Microsoft Dynamics 365. À ce titre, vous êtes l'interlocuteur privilégié des utilisateurs basés en France et coordonnez, si nécessaire, les escalades vers les équipes de support internationales. Profil recherché ; - Rigueur, sens du détail et fiabilité dans le suivi des opérations - Aisance relationnelle et goût pour le travail en équipe - Capacité d'analyse et de priorisation des demandes - Sens du service et réactivité face aux incidents - Pédagogie dans l'accompagnement des utilisateurs - Autonomie et adaptabilité dans un environnement en constante évolution Missions principales ; Support N1 / N2 - Recueillir, qualifier et prioriser les demandes des utilisateurs (incidents, évolutions, ajustements) - Centraliser et assurer le suivi des tickets - Escalader les demandes complexes vers les équipes de support appropriées en garantissant la transparence du suivi - Produire un reporting clair sur les incidents, les blocages et les actions correctives Supervision et optimisation des flux systèmes (D365) - Contrôler quotidiennement les traitements automatisés (intégrations, interfaces, flux) - Vérifier la bonne remontée des données (facturation, stocks, commandes) - Identifier et corriger rapidement les anomalies (EDI, synchronisation, erreurs de flux) - Garantir le bon fonctionnement des modules liés à la production, à la logistique et à la facturation Accompagnement des utilisateurs et amélioration continue - Former et accompagner les utilisateurs sur l'ERP, les outils associés et les portails métiers - Apporter un support renforcé aux utilisateurs en difficulté afin de favoriser leur montée en compétence - Analyser les incidents récurrents et proposer des axes d'amélioration - Mettre à jour la documentation et les procédures utilisateurs Compétences : - Bac +2 à Bac +3 en informatique, gestion de systèmes d'information ou équivalent - Expérience indispensable sur Microsoft Dynamics 365 - Bonne maîtrise de l'anglais - Compréhension des flux EDI et des intégrations B2B - Notions de SQL et capacité à lire des logs d'erreurs - Connaissance avancée des outils Microsoft serait un plus (Excel avancé, Power BI)