POSTE : Gestionnaire Sinistres H/F DESCRIPTION : Gestionnaire Sinistres Polyvalent H-F - CDD 6 mois renouvelable Poste basé au sein de notre centre d'appel - prise de poste immédiate Accompagner au mieux nos assurés quand ils rencontrent un aléa dans leur vie de tous les jours sur certains de leurs équipements : c'est le rôle de nos Gestionnaires de sinistres. Nous recherchons deux Gestionnaires de sinistres, débutants avec une formation adaptée, ou bien expérimentés, afin de renforcer notre équipe dynamique « Pôle Habitat ». Vos missions principales : 1/Accompagnement et relation client - Répondre aux appels de nos assurés et les accompagner dans la gestion de leurs sinistres (dans le cadre de leur contrat d'assurance multirisque habitation et dans le cadre de contrats d'assurances affinitaires variés) - Analyser leur situation et proposer la solution la plus adaptée - Instaurer une relation de confiance et de proximité 2/Gestion complète des dossiers - Vérifier les garanties contractuelles - Identifier les responsabilités, le contexte - Évaluer la valeur du préjudice - Proposer des solutions d'indemnisation, de réparation et autres solutions client adaptées à son/ses problème(s) Vous traitez les appels et contribuer à ce que chaque dossier soit suivi de façon rigoureuse, de son ouverture jusqu'à sa clôture, en respectant nos règles assurantielles et avec l'appui de votre équipe et manager. 3/Participation aux services du Pôle Habitat Dans le cadre de la polyvalence du service, vous pourrez également vous voir confier des missions variées : - Conseiller les clients sur des contrats hors garantie - Participer à la gestion et vente de pièces détachées - Contribuer ainsi à une approche durable et responsable des équipements ménagers Conditions : - Contrat : CDD 6 mois renouvelable - Démarrage immédiat - Lieu : Rousset - Horaires : 9h - 18h - soit 9h - 17h ou 10h - 18h avec 1h de pause méridienne (travail le samedi rémunéré en heures supplémentaires) Package rémunération attractive : fixe + primes qui seront le reflet et la valorisation de votre travail Mutuelle prise en charge à plus de 70% / Prévoyance / Retraite supplémentaire 100% financée par SFG pour vous Participation / Intéressement / Plan Épargne Entreprise / Compte Épargne Temps Carte tickets Restaurant 10€/jour Formation personnalisée via SFG Academy Parcours professionnel adapté à votre expérience, et votre performance PROFIL : Vos « plus » : - Expérience Assurance idéalement acquise sur un plateau téléphonique, mini 1 an - Niveau Bac minimum à Bac +2 si possible dans le domaine de l'Assurance ou du Droit - Connaissance des mécanismes des Assurances - Intérêt à la fois pour l'assurance et les équipements électroménagers & multimedia - Bonne connaissance des outils informatiques pour la saisie et la recherche d'informations. - Aptitudes rédactionnelles - Aisance téléphonique et sens du service clients, pour accueillir, renseigner, rassurer - Esprit d'équipe pour échanger informations et solutions, gérer les flux ensemble de façon optimale, être ponctuel sur les plages que vous avez à assurer - Pédagogie, pour cadrer les appels difficiles et expliquer les refus de prise en charge - Ecoute et esprit d'analyse, pour diagnostiquer correctement - Rigueur et réactivité Nos « plus » : A votre arrivée, vous serez formé : - A notre modèle de Relation Client Premium par notre école SFG Academy - Selon les besoins du service, à différents types de produits d'assurances et prestations Progressivement, votre parcours formation vous permettra de monter en compétences sur les équipements de la maison (électroménager, multimédia, etc) Évolution professionnelle Chez SFG, le développement des talents est une priorité. Les gestionnaires démontrant un fort potentiel évolutif peuvent intégrer notre programme de mobilité et progression interne : - Évolution vers des niveaux d'expertise (jusqu'à 5 niveaux) - Accès à des postes de management si opportunité - Mobilité vers d'autres fonctions au sein de l'entreprise si opportunité Avantages et rémunération Package rémunération attractive : fixe + primes (sur objectifs, de 5%, versée trimestriellement) Carte tickets Restaurant 11€/jour Travail hybride : 1 jour de télétravail par semaine quand la montée en compétence est acquise, selon notre accord d'entreprise Compte