Pour accompagner l'évolution et le renforcement de notre équipe Assistance Clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support capable d'accompagner, conseiller et guider nos clients dans l'utilisation de notre solution métier dédiée aux structures du service à la personne : planning, gestion, facturation. Véritable pilote de l'expérience client, vous êtes l'interlocuteur privilégié des utilisateurs : vous répondez à leurs besoins, résolvez leurs difficultés et garantissez une expérience optimale à chaque interaction. Au sein de l'équipe Support Client, vous serez chargé(e) de : - Prendre en charge les demandes pour réaliser un diagnostic - Garantir la satisfaction de nos clients à travers des solutions adaptées - Participer à la l'amélioration de l'expérience client en remontant les anomalies à la hiérarchie - Collaborer avec les autres équipes en interne à travers des points avec le produit Votre expérience : Nous recherchons une personne disposant impérativement d'au moins 3 ans d'expérience dans le support logiciel chez un éditeur de logiciel. Une appétence pour l'informatique et la facturation est nécessaire, ainsi qu'une aisance dans l'utilisation d'outils numériques. Une connaissance du secteur du Service à la Personne, de l'aide à domicile constitue un véritable atout. Vos qualités : Vous êtes reconnu(e) pour : - Votre esprit collaboratif et votre capacité à travailler efficacement avec différents interlocuteurs. - Votre pédagogie, votre aisance relationnelle et votre sens de l'écoute. - Votre excellente capacité d'analyse, de formalisation et votre rigueur. - Votre sens du service, votre autonomie et votre capacité à vous adapter rapidement. Le poste est à pourvoir au sein de notre agence de Dinan (22) ou Plérin (22). Le télétravail partiel peut être accessible après la validation de la période d'essai, selon votre montée en compétences et votre autonomie. Poste à pourvoir dès que possible