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Process Manager (H/F) 59 - MARQUETTE LEZ LILLE
Offre n° 171BDSP
Process Manager (H/F)
59 - MARQUETTE LEZ LILLE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 29 mai 2024
Soyez parmi les 1ers à postuler
Voici en quoi consistera votre travail Rejoignez le service Customer Care Management (CCM) dans le cadre de notre transformation visant à créer des process orientés client internationalement uniformes et adaptés à notre monde de plus en plus digitalisé. Nous avons besoin de vous pour normaliser nos processus et stimuler l'innovation ! Vos missions: Vous développerez et mettrez en œuvre des normes internationales de gestion des processus, optimiserez les procédures et validerez les analyses de rentabilité afin d'améliorer la satisfaction des clients ainsi que la qualité interne et celle des prestataires de services. Vous établirez un contrôle des processus, définirez des indicateurs de performance clés et intégrerez la "voix du client". Votre contribution: Vous améliorerez le parcours client en modifiant et alignant nos process à un niveau international tout en veillant à maintenir un équilibre entre le processus, les coûts et l'impact sur les clients. Votre environnement: Nous sommes au cœur d'un processus de transformation que vous pouvez contribuer à façonner. Le service CCM est en train de passer à une organisation hiérarchique internationale et matricielle. Dans le cadre de projets internationaux, vous travaillerez quotidiennement avec des collègues de France, d'Allemagne, d'Italie et de Pologne. Votre formation: Vous disposez d'un diplôme d'étude supérieure Bac +5 (ou équivalent) Votre expérience: Vous maîtrisez la gestion des processus, les méthodes d'optimisation et connaissez les processus d'assistance à la clientèle. En outre, vous avez une bonne compréhension des indicateurs clés de performance et des interdépendances. Vous êtes également compétent en matière d'analyse en profondeur et d'élaboration d'options d'amélioration. Vous accordez une grande importance au point de vue client et à l'expérience client. Vos compétences: Vous avez au minimum un niveau B2 en anglais et de très bonnes compétences en gestion de projet. Vous avez l'esprit d'entreprise, une pensée holistique et un esprit d'équipe axé sur les solutions et la qualité. Vos softskills: Vous avez une bonne expérience et vous aimez travailler dans une équipe interculturelle. Vous aimez travailler dans un environnement dynamique. Et vous avez une forte orientation client/utilisateur.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 40000 Euros sur 13 mois
- Déplacements
- Déplacements : Ponctuels Zone internationale
Profil souhaité
Expérience
- 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+5 et plus ou équivalents
Compétences
- Communication interculturelleCette compétence est indispensable
- Concevoir et gérer un projetCette compétence est indispensable
- Expérience clientCette compétence est indispensable
- Parler une ou plusieurs langues étrangèresCette compétence est indispensable
- Conduire des travaux d'études et de recherche
- Diriger et gérer un ensemble, une structure, une organisation
- Optimiser la performance de l'organisation
- Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
- Structurer, synthétiser des informations
- Communication
- Esprit d'équipe
- Leadership
- Management de l'innovation
- Méticuleux
- Satisfaction client
- Technologies innovantes
Langue
- AnglaisCette langue est indispensable
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de créativité, d'inventivité
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Travailler en équipe
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Vente à distance sur catalogue spécialisé
Entreprise
BONPRIX
50 à 99 salariés
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