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Agent de médiation et de prévention dans les transports (H/F) 66 - Pyrénées Orientales
Offre n° 171TPDF
Agent de médiation et de prévention dans les transports (H/F)
66 - Pyrénées Orientales
Actualisé le 08 octobre 2024
Soyez parmi les 1ers à postuler
L'agent de médiation et prévention dans les transports doit mettre en œuvre une médiation préventive par un travail d'observation actif dans l'environnement des transports publics urbains. Votre mission : - Renforcer le sentiment de sécurité à bord des bus par une présence active et identifiable (gilet médiation); - Orienter les usagers et faciliter leur accès aux services - Contribuer à lutter contre les incivilités et réguler les conflits par le dialogue. - Apaiser les tensions, les conflits entre individus et faciliter le dialogue - Rappeler la règlementation intérieure des transports et intervenir en cohérence avec les procédures pour ramener l'ordre à bord (validation à bord, montée par la porte avant, céder sa place aux publics prioritaires, interdiction de fumer, ) - Collaborer avec le personnel de conduite et instaurer un climat de confiance avec les voyageurs réguliers pour affiner l'analyse situationnelle d'une ou plusieurs lignes faisant l'objet d'incivilités régulières - Porter assistance en cas de danger grave et imminent : mettre en œuvre la procédure d'urgence - Participer à l'animation des partenariats avec les médiateurs de quartiers : remontées d'informations, synergies de cohésion sociale et de complémentarité. Vous serez en charge de : * l'accueil et accompagnement des usagers à bord des véhicules: - Accueillir, écouter et orienter les voyageurs - Faciliter l'accès aux transports et assister les personnes à mobilité réduite (personnes âgées, personnes en fauteuil, ) * La réalisation et mise en forme de travaux de bureautique : - réaliser un rapport quotidien des évènements survenus sur le réseau de transport : relevé des dégradations et des dysfonctionnements. * Présence et représentativité : - Représenter les valeurs de son employeur - S'identifier par le port d'une tenue spécifique (gilet / badge) pour que les usagers comprennent rapidement son rôle à bord des bus mais aussi auprès d'autres publics associés aux problématiques de cohésion sociale et de tranquillité publique (habitants des quartiers, associations ). Travail en horaires décalés et/ou le week-end à bord des véhicules de transports ou à proximité variabilité du temps de travail en fonction des évènements. ** Les conditions d'accès d'emploi à ce type de contrat sont les suivantes : être âgé d'au moins 26 ans, résider dans un quartier prioritaire de la ville, être sans emploi selon le code du travail, article L5134**
- Type de contrat
-
CDD - 12 Mois
Contrat travail - Durée du travail
-
35H
Travail en horaires décalés
Ponctuellement soirée/nuit et/ou we - Salaire
- Salaire brut : selon grille catégorie C
- Déplacements
- Déplacements : Quotidiens Zone départementale
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac ou équivalent - tous domaines
Compétences
- Contrat médiateur adulte relais résider ds un QPVCette compétence est indispensable
- Sens de l'observationCette compétence est indispensable
- Sens du relationnelCette compétence est indispensable
- Sens du service publicCette compétence est indispensable
- Techniques en gestion et résolution de conflitsCette compétence est indispensable
- Accueillir, orienter, informer une personne
- Analyser la situation et les besoins de la personne
- Entrer en contact avec la population et promouvoir les initiatives (réunions de concertation, consultations, …)
- Organisation du système sanitaire et social
- Organiser une médiation sociale
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de réactivité
- Gérer son stress
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Administration publique générale
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