Description du poste : Vous aimez résoudre des problématiques concrètes, fédérer une équipe et améliorer en continu l'expérience client ? En tant que Responsable Service Relation Magasins , vous pilotez l'activité, vous accompagnez votre équipe en garantissant un service fluide, réactif et performant à destination des magasins. Au cœur des opérations, vous êtes le véritable chef d'orchestre du service : vous animez votre équipe, optimisez les processus et veillez à la qualité de chaque interaction. Vos missions Management et animation d'équipe***Encadrer, motiver et accompagner au quotidien une équipe de 6 agents SRM * Organiser les plannings (horaires, télétravail, permanences du samedi) * Développer les compétences de l'équipe : formation, coaching et partage des bonnes pratiques * Mener les entretiens individuels et contribuer aux évaluations annuelles * Garantir le respect des procédures et la qualité des réponses apportées aux magasins Pilotage de l'activité***Suivre et analyser les indicateurs de performance (délais de traitement, taux de réponse, satisfaction magasins) * Adapter les ressources en fonction des volumes d'activité * Gérer les situations complexes ou sensibles en appui de l'équipe * Assurer la coordination avec les services internes (entrepôts, transport, qualité, informatique.) Amélioration continue***Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions correctives * Être l'interlocuteur privilégié des équipes méthodes et IT pour le suivi des outils (Salesforce Mettre à jour les procédures et accompagner leur déploiement * Être force de proposition pour améliorer en continu la satisfaction des magasins Rémunération: Entre 42 et 45k€ / 13 mois Je suis Johanna Valliere , consultante indépendante partenaire de Réseau talent. Nous sommes un collectif de recruteurs passionnés, qui agit concrètement pour une approche respectueuse des clients en valorisant l'expérience candidat avant tout Réf: JVA/STA Description du profil : Ce qui fera votre réussite ici***Votre capacité à embarquer une équipe et à créer une vraie dynamique collective * Votre sens du service et votre envie de faire la différence pour les magasins * Votre rigueur et votre capacité à garder le cap dans les périodes intenses * Votre aisance pour communiquer et trouver des solutions rapidement * Votre sens des priorités et votre réactivité au quotidien Votre parcours***Bac +2 à Bac +4 en logistique, relation client ou management * Une expérience en service client ou environnement logistique * Une première expérience en encadrement est un vrai plus Concrètement, votre impact***Une équipe efficace, engagée et bien organisée * Des magasins satisfaits grâce à un service fluide et réactif * Des process améliorés en continu grâce à vos idées et actions * Un rôle visible, utile et directement connecté au terrain