<p>Missions générales :</p> <p>Garantir le bon déroulement des ventes entre lentreprise représentée et ses clients, depuis la prise de commande jusquà la livraison effective des produits.</p> <p>Vos missions :</p> <ul> <li><strong>Gestion de la relation clients</strong><strong>:</strong></li> <li>Traiter au quotidien les e-mails clients dans une coordination déquipe et dans les délais impartis.</li> <li>Créer et mettre à jour les comptes clients et archiver les documents contractuels.</li> <li>Communiquer avec les clients sur le traitement de leurs commandes.</li> <li><strong>Coordination des différents acteurs interneset externes :</strong></li> <li>Identifier les demandes clients pour coordonner les priorités avec la Supply Chain.</li> <li>Apporter et collecter les informations nécessaires auprès des différents services (Logistique, Qualité, Commerciaux, Responsable produits) pour répondre aux clients, ou aux représentants du groupe O-Net et ITF.</li> <li>Identifier les dysfonctionnements éventuels et contribuer à lanalyse des risques, linvestigation et la préconisation et/ou larbitrage des demandes litigieuses.</li> <li>Assurer la bonne transmission des informations relatives à la vente entre les parties prenantes.</li> <li><strong>Gestion et suivi des commandes</strong><strong>:</strong></li> <li>Saisir les commandes, les proformas, suivre les accusés de réception des commandes (ARC) dans le progiciel de gestion intégrée (PGI) selon les procédures de traitement.</li> <li><strong>Gestion administrative et facturation</strong><strong>:</strong></li> <li>Émettre la facturation ou les avoirs clients.</li> <li>Traiter le recouvrement mensuellement en coordination avec le service Finance.</li> <li>Traiter les éventuels litiges en coordination avec sa hiérarchie.</li> <li>Concevoir des offres de prix ou étendre leur validité.</li> </ul> <p></p>